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HDI HD0-400 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Betrieb des Supportcenters | - Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Vorfällen - Verfahren zur Eskalation von Anfragen - Verwaltung des Lebenszyklus von Vorgängen |
| Thema 2: Problemanalyse und Störungsbeseitigung | - Grundlegende Methoden zur Störungsbeseitigung - Ermittlung der eigentlichen Ursache von Problemen |
| Thema 3: Kenntnisse von Werkzeugen und Technologien | - Werkzeuge des Servicecenters und Vorgangssysteme - Nutzung von Wissensdatenbanken |
| Thema 4: Grundlagen des Kundenservice | - Serviceeinstellung und Verhaltensweisen - Professionelle Kommunikationsfähigkeiten - Kundenerwartungen und Servicestandards |
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