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HDI HD0-200 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Kundenservice und Kommunikation | - Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
|
| Thema 2: Betrieb des Service Desks | - Operative Effektivität
|
| Thema 3: Störungs- und Problemmanagement | - Verwaltung von Supportprozessen
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| Thema 4: Führungsverhalten und berufliche Weiterentwicklung | - Aufgaben eines Senioranalysten
|
| Thema 5: Geschäfts- und Organisationsverständnis | - Eingliederung der Supportabteilung
|
HDI Qualified Help Desk Senior Analyst HD0-200 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
What is a principle of structured information gathering? (Choose 1)
A. Asking questions in a predetermined sequence.
B. Asking questions using a logical, methodical approach.
C. Asking questions in a free-form manner.
D. Asking questions in a practiced manner.
Frage #2
A customer has exceeded the maximum number of login attempts and calls you about the problem. This kind of problem is best handled by which approach? (Choose 1)
A. A synergistic approach.
B. A sycophantic approach.
C. An inductive approach.
D. A deductive approach.
Frage #3
Which three actions should be taken when implementing a change? (Choose three)
A. Testing the change in a controlled environment.
B. Seeking buy-in from stakeholders.
C. Designing a change around existing staff capabilities.
D. Identification of potential risks.
Frage #4
The question, "When you are trying to print there is no output. Is that correct?" is an example of which step in the problem solving process? (Choose 1)
A. Identify customer assumptions.
B. Prioritise possible causes of the problem.
C. Identify possible causes of the problem.
D. Validate the problem statement.
Frage #5
The question, "Has this ever worked before?" is an example of which step in the problem solving process? (Choose 1)
A. Identify customer assumptions.
B. Prioritise possible causes of the problem.
C. Identify possible causes of the problem.
D. Validate the problem statement.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: D | Frage #3 Antwort: A,B,D | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: C |






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