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Reviews  Neueste Kommentare
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Lambert

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Modersohn

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Exam Code: HD0-100

Prüfungsname: Help Desk Analyst (HDA)

Aktulisiert: 01-06-2026

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1. Which three techniques describe basic creative thinking? (choose three)

A) Changing your perspective
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2. Which two are effective techniques for dealing with stress? (Choose two.)

A) Set realistic goals/objectives
B) Take long breaks
C) Exercise and observe good nutrition practices
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3. You are new to help desk and are asked a question you cannot answer. Which two actions should you take? (Choose two.)

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B) Use reference documentation
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4. Which two facts about customer satisfaction are true? (choose two)

A) More customer contacts can be made over the phone than in person
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5. What is the number one goal of support services?

A) To keep the customer performing at the highest level possible
B) To give technical support to anyone who calls
C) To resolve all calls requiring technical support
D) To obtain information for any questions that are asked


Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: A,B,C
2. Frage
Antwort: A,C
3. Frage
Antwort: A,D
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Antwort: A,B
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Antwort: A

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