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| Thema 3: Betriebliche Verwaltung | 25% | - Umsetzung von Prozessen
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| Thema 4: Kundenerlebnis und Qualität | 15% | - Stetige Verbesserung
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| Thema 5: Dienstleistungsstrategie und Ausrichtung | 20% | - Ausrichtung an den Unternehmenszielen
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