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EXIN ITILFND Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Leitprinzipien von ITIL | - Optimieren und automatisieren - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Da anfangen, wo man steht - Einfach und praxisnah bleiben - Schrittweise und mit Rückmeldung vorankommen - Ganzheitlich denken und handeln - Auf den Wert konzentrieren |
| Thema 2: Vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements | - Organisationen und Mitarbeiter - Partner und Lieferanten - Informationen und Technologie - Wertströme und Prozesse |
| Thema 3: ITIL-Managementpraktiken (Überblick) | - Dienstleistungsmanagementpraktiken (z. B. Störungsmanagement, Service Desk) - Allgemeine Managementpraktiken (z. B. Kontinuierliche Verbesserung, Änderungssteuerung) - Technische Managementpraktiken (z. B. Bereitstellungsmanagement) |
| Thema 4: ITIL-Dienstwertesystem (SVS) | - Aktivitäten der Dienstwertschöpfungskette - Chancen, Nachfrage und Wert - Einbindung der Leitprinzipien - Steuerung und Aufsicht |
| Thema 5: Grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements | - Dienstleistungsbeziehungen und gemeinsame Wertschöpfung - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken |
EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen
1. What BEST describes the value of service transition to the business?
A) It provides quick and effective access to standard services
B) It leads to gradual and continual improvement in service quality
C) It results in higher volumes of successful change
D) It supports the creation of a catalogue of services
2. Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio management?
1 . Those planned to be delivered
2 . Those being delivered
3 . Those that have been withdrawn from service
A) 2 and 3 only
B) All of the above
C) 1 and 2 only
D) 1 and 3 only
3. Which of the following activities would be performed by a process manager?
1. Monitoring and reporting on process performance
2. Identifying improvement opportunities
3. Appointing people to required roles
A) 2 and 3 only
B) All of the above
C) 1 and 2 only
D) 1 and 3 only
4. What service could include a differentiation as an "excitement factor"?
A) An enabling service
B) A core service
C) An enhancing service
D) A packaged service
5. How should entries in the CSI register be categorized?
A) Based on priority, urgency and impact to the business and to all its stakeholders
B) Based on IT service name, cost to the business and expected outcomes to the customer
C) Based on small, medium or, large undertakings that can be done quickly, medium term or long term
D) Based on best improvement opportunities in the organization to achieve a competitive advantage
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: B | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: C |
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