EXIN ITIL ITILSC-SOA

Wer die Prüfungssituation kennt, bleibt ruhiger. Die Test Engines von It-Pruefung simulieren die echte ITILSC-SOA-Prüfungsumgebung – mit Zeitlimit und zwei Übungsmodi. So trainieren Sie die 14 Fragen der EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements unter realistischen Bedingungen.

EXIN ITILSC-SOA Prüfungsübersicht:

Zertifizierungsanbieter:	EXIN / AXELOS (ITIL-Zertifizierungssystem)
Prüfungsname:	ITIL Service Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)
Prüfungsnummer:	ITILSC-SOA
Prüfungsformat:	Komplexe Fragen mit mehreren Antwortmöglichkeiten, Szenariobasierte Multiple-Choice-Fragen
Verwandte Zertifizierungen:	ITIL Intermediate Capability Stream ITIL Service Lifecycle Stream ITIL Foundation
Anzahl der Fragen:	8 szenariobasierte Multiple-Choice-Fragen (insgesamt 40 Punkte)
Prüfungsdauer:	90 Minuten
Mindestpunktzahl:	70 % (28/40)
Gültigkeitsdauer des Zertifikats:	Lebenslang (Zertifizierungen nach ITIL v3 verfallen nicht)
Verfügbare Sprachen:	English
Empfohlenes Training:	PeopleCert ITIL-Schulungen Offizielle Axelos-Website zu ITIL
Prüfungsanmeldung:	EXIN ITIL-Zertifizierungsinformationen PeopleCert ITIL-Zertifizierungsanmeldung
Beispielfragen:
Prüfungsmethode:	Prüfung mit Aufsicht online oder vor Ort (je nach zugelassenem Schulungsanbieter)
Voraussetzungen:	Vor der Teilnahme an dieser Prüfung ist eine gültige ITIL-Foundation-Zertifizierung erforderlich.

EXIN ITILSC-SOA Prüfungsthemen:

FAQ rund um die ITILSC-SOA Prüfung

Was ist die ITILSC-SOA Prüfung?

Die Prüfung ITILSC-SOA (ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von EXIN. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung ITIL Intermediate (Fähigkeitsstrang) – Service Offerings and Agreements. Sie ist dem Level Intermediate zugeordnet. Zudem steht sie in Verbindung mit weiteren Zertifizierungen: ITIL Foundation, ITIL Intermediate Capability Stream, ITIL Service Lifecycle Stream.

Wie viele Fragen umfasst die ITILSC-SOA Prüfung und wie viel Zeit habe ich?

Der offizielle Umfang liegt bei 8 szenariobasierte Multiple-Choice-Fragen (insgesamt 40 Punkte) Fragen, die Bearbeitungszeit beträgt 90 Minuten. Planen Sie Ihr Tempo bewusst: Dividieren Sie die verfügbare Zeit durch die Anzahl der Fragen, um ein Gefühl für den zeitlichen Rahmen pro Frage zu bekommen, und markieren Sie knifflige Aufgaben, um sie am Ende erneut anzugehen. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement mit einem kompletten Probedurchlauf unter echtem Zeitdruck – beispielsweise in der Test Engine von It-Pruefung.

Welche Voraussetzungen muss ich für die ITILSC-SOA Prüfung erfüllen?

Für die ITILSC-SOA Prüfung gilt: Vor der Teilnahme an dieser Prüfung ist eine gültige ITIL-Foundation-Zertifizierung erforderlich. Da EXIN die Zulassungsbedingungen gelegentlich anpasst, sollten Sie die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite gegenprüfen.

Wie und wo melde ich mich zur ITILSC-SOA Prüfung an?

Die Anmeldung zur EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements erfolgt über die offiziellen Kanäle von EXIN:

• PeopleCert ITIL-Zertifizierungsanmeldung
• EXIN ITIL-Zertifizierungsinformationen

Hinweis zur Prüfungsform: Prüfung mit Aufsicht online oder vor Ort (je nach zugelassenem Schulungsanbieter)

Welche offiziellen Schulungen empfiehlt EXIN zur Vorbereitung auf die ITILSC-SOA Prüfung?

EXIN empfiehlt zur Vorbereitung auf die EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements folgende Trainings:

• Offizielle Axelos-Website zu ITIL
• PeopleCert ITIL-Schulungen

Idealerweise ergänzen Sie diese Schulungen mit den 14 Übungsfragen von It-Pruefung, mit denen Sie das Gelernte gezielt abfragen und Ihre Prüfungsreife realistisch einschätzen.

Kann ich die ITILSC-SOA Unterlagen vor dem Kauf testen?

Ja. Laden Sie die kostenlose PDF-Demo herunter und verschaffen Sie sich vorab einen Eindruck von Aufbau und Qualität der 14 Übungsfragen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Was passiert, wenn ich die ITILSC-SOA Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?

Bestehen Sie die zur ITILSC-SOA gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Voraussetzung: Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie den offiziellen Score Report als PDF ein, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, rein heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose oder abgelaufene Bestellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Bearbeitung dauert nach der Einreichung bis zu 7 Tage. Alternativ zur Rückerstattung können Sie den Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt.

Die Lieferung erfolgt ohne Wartezeit: Nach der Zahlung steht der Download sofort bereit, zusätzlich erreicht Sie das Produkt innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

Welche Themen werden in der ITILSC-SOA Prüfung abgefragt?

Die Prüfung gliedert sich in 6 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen Supplier Management, Service Portfolio Management und Demand Management. Die vollständige Übersicht mit allen Schwerpunkten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.

EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements ITILSC-SOA Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Scenario
An internet banking organization plans to expand operations outside of its current market. Whilst the exact details have yet to be established, it is clear that the IT organization must expand its service offerings within the current portfolio in order to support this growth. It is equally apparent that external customer needs for banking will vary from market to market and that consequently this will require development of completely new service offerings.
You are the head of service within the IT organization. You helped the organization adopt the ITIL framework some years ago and now have most processes in place. Service owners are allocated for the main IT services. Mature service portfolio, service catalogue and service level management processes are in place.
The expansion requires ownership of a business relationship management process and you are considering the role profile for this post.
Refer to the Scenario.
Which one of the following options provides the BEST overview of the business relationship manager's (BRM) responsibilities which will be key to support the expansion?

A. The BRM will engage actively with the customers, gain a good insight into their business and plans, and develop a strong working relationship. The BRM will identify the business requirements associated with the expansion program especially concentrating on gaining a clear understanding of business outcomes and business drivers. The BRM will liaise with the service portfolio manager to understand how the business outcomes can be supported by IT services, and, where possible, create new services and service offerings for inclusion in the service catalogue. It is key that the BRM understands how changes to the customer environment in different operating markets might affect the delivery of services.
B. The BRM will have primary responsibility for engaging actively with the customers. They should develop a mutual understanding with the customers and have a good working knowledge of their business. The BRM would also work closely with the service owners to understand the profile and usage of the IT services, to help develop the IT services and to create a new service catalogue for the new markets. The BRM will articulate service provider business requirement to the customer to prevent them asking for services that would involve them paying more for the IT service they receive.
C. The BRM will engage actively with the customers, gain their trust, and help them develop their business area. This would help both the IT organization and the company become more successful. If the BRM commits time and energy, it should be possible to improve the IT services quickly to meet the needs of the expansion program and therefore achieve the business objectives. The BRM should take responsibility for the services and their development, while the service level manager will take responsibility for customer liaison. The BRM will take ultimate responsibility for ensuring the customer needs are met by the service provider by managing any third parties in the emerging markets.
D. The BRM will engage actively with the customers, gain a good insight into their business and plans, and develop a strong working relationship. The BRM will work closely with the customer to understand the value proposition of any new IT services that will be required to support the expansion program. The BRM will liaise with the service level manager and service owners to develop the designs of any new IT services, thereby creating value for both parties. The BRM will ensure customer expectations of new services do not exceed what they have agreed to pay for.

Frage #2

A major international company owns shopping malls in many countries. They are responsible for the security, safety and comfort of shoppers visiting the stores in the mall and the facilities management of the locations. The company relies on IT services provided by its IT division. The IT division consists of a corporate IT department at the company's headquarters and a local IT team at each mall. The IT division obtains IT services and products from over 100 different suppliers globally.
The management of suppliers within the IT division is currently performed by the local IT teams in each country, often by the most appropriate technical manager. This has resulted in inconsistent processes and levels of service across the countries.
The management team realizes that this is an ineffective use of IT resources and will have an impact on the future growth of the company. They are currently reviewing the situation and wish to develop supplier management processes that are more closely aligned to ITIL practices. The management team recently conducted a survey of all of the local IT teams within the different countries to collect details about the number and type of contracts and suppliers.
The IT division has developed and implemented many other ITIL processes over the last two years, which has led to significant improvements. The management team would like to build on this success and develop and implement a supplier management process. You have recently joined the corporate IT department and have been given the results of the survey carried out by the management team.
Refer to Scenario
Which one of the following options is the BEST sequence of activities to adopt in order to implement a supplier management process and to bring the current situation under control?

A. 1. Define and agree a supplier policy.
2. Design and develop a supplier management process.
3. Use the results of the survey to categorize each supplier to determine the type of relationship required.
4. Establish and populate a SCMIS from the survey feedback.
5. Agree which individuals in the corporate IT department and local IT teams are accountable for the management of each supplier.
6. Deploy the process in all countries and conduct a program of awareness and training.
7. Identify where there are duplicate or multiple contracts in place with suppliers and instigate an initiative to review these with the relevant suppliers.
B. 1. Define and agree a supplier policy.
2. Agree which individuals in the corporate IT department and local IT teams are accountable for the management of each supplier.
3. Use the results of the survey to categorize each supplier to determine the type of relationship required.
4. Establish and populate a SCMIS from the survey feedback.
5. Design and develop a supplier management process.
6. Deploy the process in all countries and conduct a program of awareness and training.
7. Work with the service level manager to ensure that all contracts correctly underpin service level agreements.
C. 1. Carry out a further review of the suppliers used by each store in each country.
2. Establish and populate the SCMIS from the results of the exercise.
3. Design and develop a supplier management process.
4. Define and agree a supplier policy.
5. Appoint a supplier manager from the corporate IT department to manage all contracts and all suppliers.
6. Deploy the process in all countries and conduct a program of awareness and training.
7. Renew all contracts to try to obtain better terms and conditions.
D. 1. Design and develop a supplier management process.
2. Define and agree a supplier policy.
3. Use the results of the survey to categorize each supplier to determine the type of relationship required.
4. Establish and populate a supplier and contract management information system (SCMIS) from the survey feedback.
5. Deploy the process in the corporate IT department as a pilot.
6. Agree which individuals in the corporate IT department and local IT teams are accountable for the management of each contract and supplier.
7. Deploy the process in the remaining countries and conduct a program of awareness and training.

Fragen und Antworten: