ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Welche Prozesse bilden den Umfang des Finanzmanagements für IT-Services?

A) Abrechnung, Abrechnung und Abrechnung
B) Budgetierung, Kostenberechnung und Gebührenerhebung
C) Budgetierung, Buchhaltung und Gebührenerhebung
D) Kostenmodelle und Rechnungsstellung

2. Welches der folgenden Ziele ist / sind Ziele der Servicestrategiephase des Servicelebenszyklus?
1. Ein Verständnis dafür vermitteln, was Strategie ist
2. Sicherstellung einer Arbeitsbeziehung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister
3. Definieren, wie Wert geschaffen wird

A) Alle oben genannten
B) nur 1
C) nur 3
D) nur 2

3. Welcher der folgenden Zwecke dient dem Service Level Management?

A) Um sicherzustellen, dass für alle aktuellen IT-Services ein vereinbartes IT-Serviceniveau bereitgestellt wird
B) Zum Erstellen und Auffüllen eines Servicekatalogs
C) Um sicherzustellen, dass ausreichende Kapazität zur Verfügung gestellt wird, um die vereinbarte Leistung der Dienstleistungen zu erbringen
D) Zur Durchführung der Service-Operations-Aktivitäten, die zur Unterstützung aktueller IT-Services erforderlich sind

4. Hierarchische Eskalation wird am besten beschrieben als?

A) Benachrichtigung höherer Führungskräfte über einen Vorfall
B) Nichteinhaltung der in einem Service Level Agreement angegebenen Zeiten für die Behebung von Vorfällen
C) Verwenden Sie mehr leitende Spezialisten als nötig, um einen Vorfall zu lösen und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
D) Weitergabe eines Vorfalls an Personen mit höheren technischen Fähigkeiten

5. Das Service-Design unterstreicht die Bedeutung der "Four Ps". Diese "vier Ps" umfassen Partner, Personen, Prozesse und ein weiteres "P". Welches der folgenden ist das zusätzliche "P"?

A) Produkte
B) Vorbereitung
C) Gewinn
D) Potenzial

Fragen und Antworten: