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PDF Demo100% Garantie für den Erfolg von der Prüfung ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version)
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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| ITIL-Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen | 18% | - Überblick über das Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen - Steuerung und Aufsicht - Wertschöpfungskette für Dienstleistungen - Stetige Verbesserung |
| Leitprinzipien von ITIL | 20% | - Ganzheitlich denken und handeln - Schrittweise vorankommen und Feedback einbeziehen - Optimieren und automatisieren - Am aktuellen Stand ansetzen - Auf den Nutzen ausrichten - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern |
| Aktivitäten der ITIL-Wertschöpfungskette für Dienstleistungen | 15% | - Gestalten und Einführen - Erwerben/Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen - Planen, Verbessern, Einbinden |
| Vier Dimensionen des Service-Managements | 17% | - Wertströme und Prozesse - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten - Organisationen und Mitarbeiter |
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 15% | - Dienstleistungen und Dienstleistungsbeziehungen - Nutzen, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Produkte, Dienstleistungen und Dienstleistungsangebote |
| ITIL-Verfahren | 15% | - Verfahren des Service-Managements - Verfahren der allgemeinen Unternehmensführung - Verfahren des technischen Managements |
ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Welche der folgenden Methoden kann dazu beitragen, das Ausmaß der Auswirkungen eines Problems zu bestimmen?
A) Standardarbeitsanweisungen (SOP)
B) Anforderungserklärung (SOR)
C) Konfigurationsmanagementsystem (CMS)
D) Definitive Media Library (DML)
2. Wo werden die Details des Kern- und Verbesserungsdienstes bereitgestellt?
A) Der Servicekatalog.
B) Das Serviceportfolio.
C) Die endgültige Medienbibliothek.
D) Das Konfigurationsverwaltungssystem.
3. Was beschreibt BEST den Wert des Serviceübergangs für das Unternehmen?
A) Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste
B) Dies führt zu einer schrittweisen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
C) Dies führt zu einem höheren Volumen erfolgreicher Änderungen
D) Es unterstützt die Erstellung eines Servicekatalogs
4. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Standard durchgeführt wird?
A) Der Prozessverantwortliche
B) Der Dienstbesitzer
C) Der IT-Direktor
D) Der Kunde
5. . Welches ist die RICHTIGE Beschreibung eines Ergebnisses?
A) Die Vorhersage der zukünftigen Bedarfsanforderungen für eine Aktivität, einen Prozess oder einen IT-Service
B) Die Eingaben, die eine Aktion für eine Aktivität, einen Prozess oder einen IT-Service auslösen
C) Das Design und die Entwicklung der Aktivitäten, aus denen ein Prozess oder ein IT-Service besteht
D) Das Ergebnis der Ausführung einer Aktivität, eines Prozesses oder der Bereitstellung eines IT-Service
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: D |
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