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PDF Demo100% Garantie für den Erfolg von der Prüfung Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials
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Oracle 1Z0-1038-21 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Konfiguration und Einrichtung des Service Centers | - Geschäftsregeln und Automatisierung
|
| API und Integration | - Ereignisse der JavaScript-API
|
| Anpassung der Benutzeroberfläche | - Gestaltung der Browser-Oberfläche
|
| Berichterstellung und Analytik | - Standardwerkzeuge zur Berichterstellung
|
| Serviceprozesse und Fallverwaltung | - Vorfalls- und Warteschlangenverwaltung
|
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 1Z0-1038-21 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which six actions initiate the business rules engine to run their configured logic?
A) An agentviews the rule log.
B) The rules engine is updated.
C) A customerupdates contact details via the end-user pages.
D) A customer creates an incident in the end user portal.
E) An administrator compiles the rules engine.
F) An agent runs an incident report.
G) A customer adds more information to their incident via the end-user pages.
H) An agent creates or edits an answer.
I) An agent edits an opportunity.
J) An agent edits contacts, incidents, organizations, or tasks.
2. What must you set to enable the email channel?
A) EGW_AUTO_CONT_CREATE
B) EGW_UPDATE_BY_CREATE
C) EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED
D) EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
E) EGW_ENABLED
3. Examine these functions:
f1- apply() f2 - setup(), f3 - validate(), f4 - cleanup(), f5- fetchObject() What is the correct sequence of execution of these functions during customprocesses testing?
A) f5, f2, f3, f4, f1
B) f2, f5, f1, f3, f4
C) f1, f2, f4, f3, f5
D) f2, f5, f3, f1, f4
E) f1, f2, f5, f3, f4
4. Your customer has created a new script and deployed it to agents in their call center within their incident workflow. They have noticed that their agents cannot end the script as expected. What are two reasons for this?
A) There are no exit or finished events being triggered on the script pages.
B) There are no script beginning and ending buttons enabled for the script pages.
C) The agents cannot get to the pages where they can end the script.
D) There are no return events listed in the incident workflow for the script use.
5. Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
A) Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
B) Calling an add-in
C) Dynamically setting the URL for browser control
D) Calling a CPM script
E) Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B,E,F,G,H,J | 2. Frage Antwort: E | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: B,D | 5. Frage Antwort: B,C,E |
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