Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21

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Kontakt mit uns ist ganz einfach, wir bieten 24/7 online Kundendienst für Sie. Irgendwann haben Sie Fragen zu Oracle 1Z0-1038-21 prüfungsfragen oder anderer Produkte, können Sie mit uns online direkt kommunizieren oder per E-Mail unsere Unterstützung-Team fragen. Wir geben Sie die vertrauenswürdige Antwort so schnell wie möglich! Für 1Z0-1038-21 bieten wir manchmal Ermäßigung. Daher können Sie vor dem Kauf uns über den Preis der 1Z0-1038-21 fragen.

Nachdem Sie die 1Z0-1038-21 gekauft haben, bieten wir Ihnen den einjährigen Aktualisierungsdienst der 1Z0-1038-21 prüfungsfragen gratis. Wenn die neueste Version entwickelt hat. Schicken wir Ihnen sie per E-Mail automatisch.

Wir wollen, dass Sie kein Risiko eingehen. Deshalb können Sie auch Erstattungsgarantie von uns bekommen. Falls Sie leider die 1Z0-1038-21 prüfungsfragen nicht bestehen, geben wir alle Ihre Gebühren des Produktes zurück!

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 1Z0-1038-21 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Your customer has created a new script and deployed it to agents in their call center within their incident workflow. They have noticed that their agents cannot end the script as expected. What are two reasons for this?

A) There are no exit or finished events being triggered on the script pages.
B) There are no script beginning and ending buttons enabled for the script pages.
C) The agents cannot get to the pages where they can end the script.
D) There are no return events listed in the incident workflow for the script use.

2. A customer wants to change the following text on the receipt and ask submit page:
"Thanks for submitting your question. Use this reference number for follow up:#120728-000001 A member of our support team will get back to you soon.
If you need to update your question and you already have an account, log in, click the Your Account tab, and select the question to open and update it." Which two actions will allow you to identify the correct message base item if you did not know which message base you need to edit? (Choose two.)

A) Submit an incident to customer care.
B) Look for the message in the receipt email body.
C) Run a message base report and search for the text string you want to change.
D) Identify the customer portal page that includes the text you want to change and identify the message base from within the code.

3. You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?

A) Configuring advanced routing
B) Requesting Chat from File > Options > View Options
C) Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
D) Clicking Request Chat on the Live Media bar
E) Fixing the chat workspace

4. Which two statements are true about mailboxes?

A) The Techmail utility is responsible for creating incidents when an email is sent to the Service Cloud mailbox.
B) Mails sent out from Oracle Service Cloud will always have custhelp.com in the email address.
C) Techmail isresponsible for pulling emails from single or multiple mailboxes.
D) The Dbtstatus utility is responsible for having incidents created after an emailis sent to the Service Cloud mailbox.
E) Outreach mailing uses a mailbox that is configured for processing emails between customers and agents.

5. In your company, Oracle Service Cloud has workspaces where there aremultiple reports and browser controls embedded for various requirements. You receive a complaint that the initial loading of the workspaces is very slow.
What is the quickest solution to speed up incident workspace loading?

A) Creating multiple workspaces per business function and assigning to different profiles
B) Placing objects on different tabs and splitting the loading across multiple tabs
C) Removing fields in the workspaces
D) Utilizing workflows and splitting functionality into more than one workspace

Fragen und Antworten: