EXIN ITSM ITSM20F-JPN

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Wir wollen, dass Sie kein Risiko eingehen. Deshalb können Sie auch Erstattungsgarantie von uns bekommen. Falls Sie leider die ITSM20F-JPN prüfungsfragen nicht bestehen, geben wir alle Ihre Gebühren des Produktes zurück!

EXIN ITSM20F日本語 Prüfungsthemen:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) ITSM20F-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen

1. サービス品質を定義するものは何ですか?

A) 明示された顧客の要件と期待を満たす
B) コスト効率の高いサービスの提供
C) 99.999% の継続的な可用性レベルの達成
D) プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ

2. キャパシティ管理のベスト プラクティスは何ですか?

A) サービス カタログを維持し、最新の状態に保つ必要があります。
B) サービスの提供に関する決定は、費用対効果の比較に基づいて行う必要があります。
C) インフラストラクチャ コンポーネントの回復力を測定し、キャパシティ プランに含める必要があります。
D) 実際のパフォーマンスと予想される要件を文書化したキャパシティ計画は、少なくとも年に一度作成する必要があります。

3. IT サービスの日常使用における第一線のサポートと支援の提供を担当するプロセスまたは機能はどれですか?

A) サービスレベル管理
B) サービスデスク
C) インシデント管理
D) 可用性管理

4. IT サービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的とするプロセスはどれですか?

A) サービスレベル管理
B) 可用性管理
C) IT サービス継続性管理
D) IT サービスの財務管理

5. サービス提供者は、何らかのインシデントが発生した場合、サービスレベルが満たされなくなると考えます。顧客はいつ通知されますか?

A) サービスレポート中
B) 違反前
C) 決してしない
D) 侵害後

Fragen und Antworten: