EXIN ITSM ITSM20F

100% Garantie für den Erfolg von der Prüfung IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

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Fragen und Antworten von ITSM20F Prüfungsunterlage aus IT-Pruefung.com sind gleich wie die in der echten Zertifizierungsprüfung. Viele Fragen kommen in der Form von Mutiple-Choice.

Wie bieten unseren Kunden perfekten Kundendienst. Nachdem Sie unsere Produkte gekauft haben, können Sie einjahr lang kostenlose Upgrade-Service genießen. Innerhalb dieses Jahres werden wir Ihnen sofort die aktualisierte Prüfungsunterlage senden, solange das Prüfungszentrum ihre Prüfungsfragen verändern. Dann können Sie kostenlos herunterladen.

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) ITSM20F Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What is a parameter for measuring progress relative to key objectives in an organization?

A) Key Performance Indicator (KPI)
B) Balanced Scorecard (BCS)
C) Critical Success Factor (CSF)
D) Service Improvement Program (SIP)

2. What is the contribution of Availability Management to the Service Level Management process?

A) Availability Management provides information about the availability of the services being provided.
B) Availability Management acts in consultation with users to determine the availability of IT services.
C) Availability Management supplies data about the availability requirements of users.
D) Availability Management ensures that a Service Level Agreement (SLA) is available for all users.

3. What is the best definition of "Quality system"?

A) organizational structure related to responsibilities, procedures and resources for implementing quality management
B) set of the measures and procedures used to ensure that the services provided continue to fulfill the expectations of the customer and the relevant agreements
C) ability to maintain availability of the IT infrastructure, services and supporting organization to ensure these requirements are met consistently
D) mandatory Quality management practices followed by everyone in the service provider organizations

4. Input from other Service Management processes is required to keep the IT service continuity plan current
Which process has the most to contribute?

A) Financial management for IT services
B) Change management
C) Problem management
D) Availability management

5. What may define the scope of Service Management in the Service Management plan?

A) the location of the services
B) the specific processes undertaken
C) the size of the infrastructure
D) the number of staff

Fragen und Antworten: