ServiceNow CIS-Customer Service Management CIS-CSM

Steht Ihre CIS-CSM-Prüfung schon bald an, bleibt oft keine Zeit für dicke Lehrbücher. Die 261 Übungsfragen zur ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management von It-Pruefung führen Sie zielstrebig durch alle prüfungsrelevanten Themen – ideal für eine effiziente Vorbereitung im Jahr 2026.

ServiceNow CIS-CSM Prüfungsübersicht:

Zertifizierungsanbieter:	ServiceNow
Prüfungsname:	ServiceNow Certified Implementation Specialist – Customer Service Management
Prüfungsnummer:	CIS-CSM
Verfügbare Sprachen:	Englisch, Japanisch
Mindestpunktzahl:	Bestanden oder nicht bestanden
Prüfungsgebühr:	USD $450
Prüfungsdauer:	90 Minuten
Verwandte Zertifizierungen:	Implementierung im Bereich Kundenbetreuung ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
Gültigkeitsdauer des Zertifikats:	Eine Verlängerung ist durch die Ablegung von Delta-Prüfungen von ServiceNow in jedem Veröffentlichungszyklus erforderlich
Anzahl der Fragen:	60
Prüfungsformat:	Einfachauswahl, Mehrfachauswahl
Beispielfragen:
Prüfungsmethode:	Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder Vor-Ort-Prüfung über Pearson VUE
Voraussetzungen:	ServiceNow empfiehlt den Abschluss der Schulungen „Grundlagen im Bereich Kundenbetreuung“ und „Implementierung im Bereich Kundenbetreuung“. Kenntnisse im Umfang der Zertifizierung „ServiceNow Certified System Administrator (CSA)“ werden ausdrücklich empfohlen.
Offizielle Syllabus-URL:	https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/certified-implementation-specialist-customer-service-management

ServiceNow CIS-CSM Prüfungsthemen:

CIS-CSM: Ihre Fragen – unsere Antworten

Worum geht es bei der ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management (CIS-CSM)?

Die Prüfung CIS-CSM (ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ServiceNow. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung CIS-Customer Service Management. Sie ist dem Level Fachspezialist zugeordnet. Zudem steht sie in Verbindung mit weiteren Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator (CSA), Implementierung im Bereich Kundenbetreuung.

Wie viele Fragen umfasst die CIS-CSM Prüfung und wie viel Zeit habe ich?

Der offizielle Umfang liegt bei 60 Fragen, die Bearbeitungszeit beträgt 90 Minuten. Planen Sie Ihr Tempo bewusst: Dividieren Sie die verfügbare Zeit durch die Anzahl der Fragen, um ein Gefühl für den zeitlichen Rahmen pro Frage zu bekommen, und markieren Sie knifflige Aufgaben, um sie am Ende erneut anzugehen. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement mit einem kompletten Probedurchlauf unter echtem Zeitdruck – beispielsweise in der Test Engine von It-Pruefung.

Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der CIS-CSM Prüfung und was kostet die Anmeldung?

Zum Bestehen ist laut ServiceNow eine Punktzahl von Bestanden oder nicht bestanden erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr beträgt USD $450. Wichtig zu wissen: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Prüfen Sie Ihren Kenntnisstand deshalb vor der Anmeldung mit den 261 Übungsfragen von It-Pruefung – erst wenn Ihre Ergebnisse konstant stabil sind, lohnt sich der Prüfungstermin.

Welche Voraussetzungen muss ich für die CIS-CSM Prüfung erfüllen?

Für die CIS-CSM Prüfung gilt: ServiceNow empfiehlt den Abschluss der Schulungen „Grundlagen im Bereich Kundenbetreuung“ und „Implementierung im Bereich Kundenbetreuung“. Kenntnisse im Umfang der Zertifizierung „ServiceNow Certified System Administrator (CSA)“ werden ausdrücklich empfohlen. Da ServiceNow die Zulassungsbedingungen gelegentlich anpasst, sollten Sie die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite gegenprüfen. Offizielle Prüfungsübersicht von ServiceNow

Kann ich die CIS-CSM Unterlagen vor dem Kauf testen?

Ja. Laden Sie die kostenlose PDF-Demo herunter und verschaffen Sie sich vorab einen Eindruck von Aufbau und Qualität der 261 Übungsfragen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Was passiert, wenn ich die CIS-CSM Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?

Bestehen Sie die zur CIS-CSM gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Voraussetzung: Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie den offiziellen Score Report als PDF ein, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, rein heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose oder abgelaufene Bestellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Bearbeitung dauert nach der Einreichung bis zu 7 Tage. Alternativ zur Rückerstattung können Sie den Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt.

Die Lieferung erfolgt ohne Wartezeit: Nach der Zahlung steht der Download sofort bereit, zusätzlich erreicht Sie das Produkt innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

Welche Themen werden in der CIS-CSM Prüfung abgefragt?

Die Prüfung gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen Bewährte Verfahren im Bereich CSM und Wissensmanagement (10%), Vorgangsverwaltung (17%) und Konfiguration von CSM (38%). Die vollständige Übersicht mit allen Schwerpunkten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Why would a customer service manager system administrator create want tabs on a dashboard?

A. To better organize reports and widgets, and make it easier to share widgets
B. Reports must be categorized by role on each dashboard
C. Reports must be categorized by type on each dashboard
D. There's a finite number of widgets allowed per dashboard

Frage #2

What's the purpose of the Deactivate Special Handling Notes Scheduled Job?

A. Runs on demand by the System Admin who must set specific weekly schedules and set only those that are priority 1-critical to be deactivated
B. Runs daily at midnight, checks all active alerts and sets the status to Expired for those that have reached their expiration dates
C. Runs at the end of the month and deactivates all Special Handling notes more than 30 days old
D. Runs weekly and must have the Active checkbox unchecked in order for Special Handling notes to be deleted by the end of the week

Frage #3

What are Special Handling Notes used for?

A. Bring important information about individual records to an agent's attention
B. To ensure customers get the service they are entitled to receive
C. Help agents identify in which time zone a contact is located
D. For agents to view articles an attach them to a case

Frage #4

What module is used to create Case Record Producers?

A. Maintain Records
B. Record Producers
C. Edit Records
D. Case Record Producers

Frage #5

Which of the following are channels? (Choose two.)

A. Article
B. Chat
C. Contacts
D. Web

Fragen und Antworten: