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Ich habe einige Produkte für meine Prüfungen benutzt und hohe Note bekommen. Es ist unmöglich, ohne IT-Prüfung die CIS-CSM Prüfung zu bestehen.

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Nachdem ich die CIS-CSM abgelegt habe, bemerke ich, dass die meisten Aufgaben in der Prüfung aus den Studienmaterialien aus IT-Prüfung kommen. Vielen Dank für ihre besten Studienmaterialien.

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ServiceNow CIS-Customer Service Management CIS-CSM

CIS-CSM deutsch prüfung

Exam Code: CIS-CSM

Prüfungsname: ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam

Aktulisiert: 25-07-2026

Nummer: 261 Q&As

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PDF Version Preis: €129.00  €59.98


Über IT-Pruefung.com ServiceNow CIS-CSM Fragen und Antworten

ServiceNow CIS-CSM Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.
Thema 2
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
Thema 3
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.
Thema 4
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
Thema 5
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics

Referenz: https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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