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Nachdem Sie die ISEB-ITILF gekauft haben, bieten wir Ihnen den einjährigen Aktualisierungsdienst der ISEB-ITILF prüfungsfragen gratis. Wenn die neueste Version entwickelt hat. Schicken wir Ihnen sie per E-Mail automatisch.
Wir wollen, dass Sie kein Risiko eingehen. Deshalb können Sie auch Erstattungsgarantie von uns bekommen. Falls Sie leider die ISEB-ITILF prüfungsfragen nicht bestehen, geben wir alle Ihre Gebühren des Produktes zurück!
ISEB ISEB-ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Das ITIL-Dienstleistungswertsystem (SVS) | 20% | - Stetige Verbesserung - Steuerung und Kontrolle - Leitprinzipien von ITIL - Überblick über das SVS - Die Dienstleistungswertkette |
| Thema 2: Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements | 15% | - Information und Technologie - Wertströme und Prozesse - Organisationen und Mitarbeiter - Partner und Lieferanten |
| Thema 3: Aktivitäten der Dienstleistungswertkette | 20% | - Gestaltung und Übergabe - Planung - Einbindung - Erbringung und Unterstützung - Beschaffung / Erstellung - Verbesserung |
| Thema 4: Grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements | 15% | - Definitionen: Dienstleistung, Produkt, Wert, Ergebnis, Nutzen, Garantie - Die Rolle von ITIL im Dienstleistungsmanagement |
| Thema 5: Managementverfahren nach ITIL | 30% | - Allgemeine Managementverfahren
|
ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which of the following activities would be performed by a process manager?
1.Monitoring and reporting on process performance
2.Identifying improvement opportunities
3.Appointing people to required roles
A. 2 and 3 only
B. All of the above
C. 1 and 2 only
D. 1 and 3 only
Frage #2
Which of the following would be examined by a major problem review?
1.Things that were done correctly
2.Things that were done incorrectly
3.How to prevent recurrence
4.What could be done better in the future
A. 2 and 3 only
B. 1 only
C. 1, 2 and 4 only
D. All of the above
Frage #3
The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?
A. Training in risk management for all staff and identification of risks
B. Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
C. Training of all staff and investment of capital
D. Control of exposure to risk and investment of capital
Frage #4
What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
provider to deliver customer facing services?
A. Customer services
B. Supporting services
C. Business services
D. Component services
Frage #5
Which process is responsible for managing relationships with vendors?
A. Supplier management
B. Change management
C. Continual service improvement
D. Service portfolio management
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: D | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: B | Frage #5 Antwort: A |






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