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ISEB Certification ISEB-ITILF

ISEB-ITILF deutsch prüfung

Exam Code: ISEB-ITILF

Prüfungsname: The Foundation Examination - ITIL®

Aktulisiert: 26-09-2026

Nummer: 215 Q&As

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ISEB ISEB-ITILF Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Thema 1: Das ITIL-Dienstleistungswertsystem (SVS)20%- Stetige Verbesserung
- Steuerung und Kontrolle
- Leitprinzipien von ITIL
- Überblick über das SVS
- Die Dienstleistungswertkette
Thema 2: Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements15%- Information und Technologie
- Wertströme und Prozesse
- Organisationen und Mitarbeiter
- Partner und Lieferanten
Thema 3: Aktivitäten der Dienstleistungswertkette20%- Gestaltung und Übergabe
- Planung
- Einbindung
- Erbringung und Unterstützung
- Beschaffung / Erstellung
- Verbesserung
Thema 4: Grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements15%- Definitionen: Dienstleistung, Produkt, Wert, Ergebnis, Nutzen, Garantie
- Die Rolle von ITIL im Dienstleistungsmanagement
Thema 5: Managementverfahren nach ITIL30%- Allgemeine Managementverfahren
  • 1. Stetige Verbesserung
    • 2. Informationssicherheitsmanagement
      • 3. Beziehungsmanagement
        - Verfahren des Dienstleistungsmanagements
        • 1. Dienstleistungsniveaumanagement
          • 2. Bearbeitung von Dienstleistungsanfragen
            • 3. Unterstützung von Veränderungen
              • 4. Störungsmanagement
                • 5. Problemmanagement

                  ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen

                  Frage #1
                  Which of the following activities would be performed by a process manager?
                  1.Monitoring and reporting on process performance
                  2.Identifying improvement opportunities
                  3.Appointing people to required roles

                  A. 2 and 3 only
                  B. All of the above
                  C. 1 and 2 only
                  D. 1 and 3 only


                  Frage #2
                  Which of the following would be examined by a major problem review?
                  1.Things that were done correctly
                  2.Things that were done incorrectly
                  3.How to prevent recurrence
                  4.What could be done better in the future

                  A. 2 and 3 only
                  B. 1 only
                  C. 1, 2 and 4 only
                  D. All of the above


                  Frage #3
                  The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?

                  A. Training in risk management for all staff and identification of risks
                  B. Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
                  C. Training of all staff and investment of capital
                  D. Control of exposure to risk and investment of capital


                  Frage #4
                  What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
                  provider to deliver customer facing services?

                  A. Customer services
                  B. Supporting services
                  C. Business services
                  D. Component services


                  Frage #5
                  Which process is responsible for managing relationships with vendors?

                  A. Supplier management
                  B. Change management
                  C. Continual service improvement
                  D. Service portfolio management


                  Fragen und Antworten:

                  Frage #1
                  Antwort: B
                  Frage #2
                  Antwort: D
                  Frage #3
                  Antwort: B
                  Frage #4
                  Antwort: B
                  Frage #5
                  Antwort: A

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                  ISEB-PM1 - Foundation Certificate in Project Management
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