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SAP C-PXSUP-90 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Service Desk und Vorgangsverwaltung | - Verwaltung und Nachverfolgung von SLAs - Nutzung der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen - Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von Vorgängen |
| Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung | - Leistungsberichterstellung und KPIs - Grundlagen des Problemmanagements - Prozessoptimierung im Supportbetrieb |
| Grundlagen des Störungsmanagements | - Grundsätze und Lebenszyklus des IT-Service-Managements - Unterscheidung zwischen Störung und Serviceanfrage - Überblick über die grundlegenden SAP-Supportprozesse |
| Supportprozesse für SAP Business All-in-One | - Aufbau und Rollen der Supportorganisation - Arbeitsablauf bei der Störungsbearbeitung in SAP-Umgebungen - Kommunikations- und Eskalationsverfahren |
| SAP-Lösungen und Supportwerkzeuge | - Werkzeuge zur Überwachung und Berichterstellung - Analyse von Störungen und Ermittlung der Ursachen - Überblick über den SAP Solution Manager |
SAP Certified Associate - Support Consultant for Incident Management with SAP Business All-in-One C-PXSUP-90 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. What is the ABAP Dictionary used for? (Choose two)
A) To maintain Services for programs and screens, for example, F1-help, search help (F4), Lock object (enqueues)
B) To maintain documentation (for example, documentation on customizing activities or the application help of a transaction).
C) To define database objects, for example, tables and views on the Database.
D) To maintain ABAP programs.
2. What is the function of the F4 key? (Choose two)
A) Add or remove a value to/from the list of possible entries.
B) Search for possible entries.
C) Display documentation on possible entries.
D) Display the possible entries.
3. What can you do if a program behaves differently in batch than in a dialog? (Choose two)
A) Run the program in dialog and change SY-BATCH in the debugger to simulate batch processing.
B) Run the program in batch and select Environment Analysis.
C) Search globally in the program for SY-BATCH.
D) Run the program in batch and click on DEBUGGING.
4. Which of the following scenarios are supported by SAP Solution Manager? (Choose two)
A) Service Desk
B) Solution Monitoring
C) Service Marketplace
D) Backup and Recovery
5. You are trying to process a customer message. However, the available information is insufficient for a complete understanding. What will be your next step? (Choose two)
A) Give yourself time to carefully read the problem description of the customer. Also, try to 'read between the lines' and get confirmation by customer that your interpretation is correct.
B) Try to guess what the customer 'might' want to have.
C) Be insistent, but politE.'I would like to ask you for help to clarify the issue'.
D) Send notes to customer without being sure that they will help.
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A,C | 2. Frage Antwort: B,D | 3. Frage Antwort: A,C | 4. Frage Antwort: A,B | 5. Frage Antwort: A,C |
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