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SAP C_C4C14_1811 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Serviceprozesse | - Ticket- und Fallverwaltung
|
| Thema 2: Berichtswesen und Analytik | - Serviceberichterstattung
|
| Thema 3: Integration und Kommunikation | - Integrationsszenarien
|
| Thema 4: Stammdaten und Konfiguration | - Systemkonfiguration
|
| Thema 5: Grundlagen von SAP Service Cloud | - Überblick über Service Cloud
|
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 C_C4C14_1811 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Who can approve time reports created by the service technicians? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Functional unit manager
B. Service line manager
C. Territory Manager
D. Reporting line manager
Frage #2
What can you use to control user privilages in SAP Cloud for Customer? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Code list restrictions
B. Business configuration
C. Work center view
D. Business role
E. Business user
Frage #3
Who can approve time reports so they can be released to CATS?
A. Nominated delegate
B. Reporting line manager
C. Territory owner
D. End customer
Frage #4
Which of the following tools can you use to restrict the business role level in SAP Cloud for Customer? Note:
There are 2 correct answers to this question.
A. Code list Restrictions
B. Mash-ups
C. Language Adaptation
D. Page layouts
Frage #5
How does the integration of SAP JAM with SAP Cloud for Customer benefit service agents? Note: There are
2 correct answers to this question.
A. They can edit Knowledge Base articles in the agent workspace
B. They can create a ticket directly from SAP JAM
C. They can view Knowledge Base group updates in the Feed pane
D. They can attach Knowledge Base articles to tickets
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A,B | Frage #2 Antwort: A,B,E | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: A,D | Frage #5 Antwort: A,C |
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