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Oracle 1Z0-1064-26 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Berechtigungen und Aktionspläne für Kunden | - Berechtigungen und SLAs
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| Thema 2: Digitaler Kundenservice und Chat | - Chatbot und Automatisierung
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| Thema 3: Arbeitszuweisung und Weiterleitung | - Warteschlangen und Zuweisungsregeln
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| Thema 4: Produktivitätswerkzeuge und Lösungen für das Kontaktcenter | - Produktivitätswerkzeuge für Mitarbeiter
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| Thema 5: Datenmigration und Systemintegration | - Datenimport und -export
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| Thema 6: Verwaltung und Erweiterung von Serviceanfragen | - Konfiguration und Lebenszyklusverwaltung von Serviceanfragen
|
| Thema 7: Redwood-Benutzeroberfläche und KI-Funktionen | - KI-Funktionen
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| Thema 8: Computergestützte Telefonieintegration (CTI) | - Einrichtung der Telefonieintegration
|
| Thema 9: Benachrichtigungen, E-Mails und Interaktionen | - Benachrichtigungen und Zusammenarbeit
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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which two options are true about reporting on milestones?
A) Milestone reporting is performed via the CRM Service Request Real-Time subject area.
B) Administrator-defined milestone data is not included in Analytics.
C) No standard reports on milestones are provided.
D) An as-delivered SLA Infolet shows near-overdue and overdue milestones.
2. You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
Which is the main reason for this issue?
A) The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
B) The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.
C) There are no specific e-mail tasks available.
D) The team members have not established the e-mail feature on the Offerings page.
3. Your customer has three service request child categories under the top-level service request category "Accounts":
Gold Accounts
Silver Accounts
Basic Accounts
You now want to disable the "Silver Accounts" category.
Which option meets the requirement?
A) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Gold Accounts" and "Basic Accounts" child categories and click the "Inactive" button.
B) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > manage service Request Child categories, search for the "Accounts" category and deselect the "Active" Column.
C) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Silver Accounts" child category and deselect the "Active" Column.
D) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Silver Accounts" Category and expand it, click the "Inactive" button.
4. You are creating or editing a SmartText entry. Which four options can you insert into the entry?
A) Other SmartText entries
B) URLs
C) Images
D) Text
E) Variables
F) Tables
5. Identify two correct statements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.
A) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
B) DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
C) VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
D) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B,D | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: A,D,E,F | 5. Frage Antwort: A,C |






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