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Oracle Cloud 1Z0-1064-26

1Z0-1064-26 deutsch prüfung

Exam Code: 1Z0-1064-26

Prüfungsname: Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional

Aktulisiert: 10-08-2026

Nummer: 79 Q&As

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Oracle 1Z0-1064-26 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Berechtigungen und Aktionspläne für Kunden- Berechtigungen und SLAs
  • 1. Abdeckung und Serviceklassen
    • 2. Benachrichtigungen und Leistungsüberwachung
      • 3. Meilensteine und Betriebskalender
        - Aktionspläne
        • 1. Ausführung im Rahmen von Serviceanfragen
          • 2. Vorlagen für Aktionspläne
            Thema 2: Digitaler Kundenservice und Chat- Chatbot und Automatisierung
            • 1. Konfiguration des virtuellen Assistenten
              - Digitaler Kundenservice (DCS)
              • 1. Einbindung von Fusion Service in externe Anwendungen
                • 2. Oberflächendesign und Markenwiedergabe
                  Thema 3: Arbeitszuweisung und Weiterleitung- Warteschlangen und Zuweisungsregeln
                  • 1. Kapazität und Verfügbarkeit von Mitarbeitern
                    • 2. Zuweisungsregeln anhand von Merkmalen der Serviceanfrage
                      • 3. Konfiguration von Warteschlangen
                        - Kanalubergreifende Weiterleitung
                        • 1. Verteilung der Arbeitslast über alle Kanäle
                          • 2. Vermeidung von Arbeitsengpässen
                            Thema 4: Produktivitätswerkzeuge und Lösungen für das Kontaktcenter- Produktivitätswerkzeuge für Mitarbeiter
                            • 1. Dashboards und Analysen
                              • 2. Konfiguration von SmartText
                                • 3. Tastenkombinationen und Kurzbefehle
                                  Thema 5: Datenmigration und Systemintegration- Datenimport und -export
                                  • 1. Import mit FBDI
                                    • 2. Werkzeug zur Importverwaltung
                                      Thema 6: Verwaltung und Erweiterung von Serviceanfragen- Konfiguration und Lebenszyklusverwaltung von Serviceanfragen
                                      • 1. Servicekatalog und Hierarchie von Kategorien
                                        • 2. Profiloptionen und Systemkonfiguration
                                          • 3. Verwaltung von Benutzern und Rollen
                                            • 4. Ergebnisse und Lösungen von Serviceanfragen
                                              • 5. Geplante Prozesse und Automatisierung
                                                - Erweiterungen mit Application Composer
                                                • 1. Objektbezogene Arbeitsabläufe
                                                  • 2. Groovy-Skripte für Geschäftslogik
                                                    • 3. Benutzerdefinierte Objekte und Felder
                                                      Thema 7: Redwood-Benutzeroberfläche und KI-Funktionen- KI-Funktionen
                                                      • 1. KI-gestützte Klassifizierung von Serviceanfragen
                                                        • 2. Empfehlungen aus der Wissensdatenbank
                                                          - Konfiguration der Redwood-Oberfläche
                                                          • 1. Plattform zur Umsetzung von Arbeitsabläufen
                                                            • 2. Zeitachse der Aktivitäten
                                                              Thema 8: Computergestützte Telefonieintegration (CTI)- Einrichtung der Telefonieintegration
                                                              • 1. Einrichtung der CTI-Symbolleiste in der Redwood-Oberfläche
                                                                • 2. Anzeige von Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen
                                                                  • 3. Konfiguration von Anrufabläufen
                                                                    Thema 9: Benachrichtigungen, E-Mails und Interaktionen- Benachrichtigungen und Zusammenarbeit
                                                                    • 1. Benachrichtigungen innerhalb der Anwendung
                                                                      • 2. Interne Werkzeuge zur Zusammenarbeit
                                                                        - Verarbeitung von E-Mails
                                                                        • 1. E-Mail-Vorlagen und Nachverfolgung von Interaktionen
                                                                          • 2. Eingehende und ausgehende E-Mail-Kanäle

                                                                            Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen

                                                                            1. Which two options are true about reporting on milestones?

                                                                            A) Milestone reporting is performed via the CRM Service Request Real-Time subject area.
                                                                            B) Administrator-defined milestone data is not included in Analytics.
                                                                            C) No standard reports on milestones are provided.
                                                                            D) An as-delivered SLA Infolet shows near-overdue and overdue milestones.


                                                                            2. You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
                                                                            Which is the main reason for this issue?

                                                                            A) The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
                                                                            B) The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.
                                                                            C) There are no specific e-mail tasks available.
                                                                            D) The team members have not established the e-mail feature on the Offerings page.


                                                                            3. Your customer has three service request child categories under the top-level service request category "Accounts":
                                                                            Gold Accounts
                                                                            Silver Accounts
                                                                            Basic Accounts
                                                                            You now want to disable the "Silver Accounts" category.
                                                                            Which option meets the requirement?

                                                                            A) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Gold Accounts" and "Basic Accounts" child categories and click the "Inactive" button.
                                                                            B) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > manage service Request Child categories, search for the "Accounts" category and deselect the "Active" Column.
                                                                            C) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Silver Accounts" child category and deselect the "Active" Column.
                                                                            D) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Silver Accounts" Category and expand it, click the "Inactive" button.


                                                                            4. You are creating or editing a SmartText entry. Which four options can you insert into the entry?

                                                                            A) Other SmartText entries
                                                                            B) URLs
                                                                            C) Images
                                                                            D) Text
                                                                            E) Variables
                                                                            F) Tables


                                                                            5. Identify two correct statements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.

                                                                            A) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
                                                                            B) DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
                                                                            C) VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
                                                                            D) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.


                                                                            Fragen und Antworten:

                                                                            1. Frage
                                                                            Antwort: B,D
                                                                            2. Frage
                                                                            Antwort: D
                                                                            3. Frage
                                                                            Antwort: D
                                                                            4. Frage
                                                                            Antwort: A,D,E,F
                                                                            5. Frage
                                                                            Antwort: A,C

                                                                            1Z0-1064-26 Ähnliche Prüfungen
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