Oracle Service Cloud 1z1-981

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
Which three statements are true about navigation sets?

A. Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
B. Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
C. Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
D. The same navigation set can be set for different interfaces.
E. Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
F. Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.

Frage #2
Which six actions can have a null value?

A. Set Category
B. Set Assigned
C. Set Mailbox
D. Set SLAs
E. Set Fields
F. Set Product
G. Set Queue
H. Set Status
I. Set Disposition
J. Set Agent

Frage #3
A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
What is the response due time?

A. Saturday 6 PM
B. Saturday 4 PM
C. Monday 10 AM
D. Tuesday 11 AM

Frage #4
Which four statements are true about incident rules?

A. Incident rules should have one rule state.
B. Queues, staff accounts, custom fields, and profiles must be functioning before rules can be built based on them.
C. A catch-all escalation action has no impact on incident rules.
D. A catch-all rule has no impact on incident rules.
E. All incident rules should have an action to transit from the initial state to another state.
F. Incident rules should have a minimum of two rule states.
G. A catch-all incident rule should be typically at the bottom of the rules listed in the initial state.

Frage #5
You are creating custom fields and enter a column name. However, you receive an error when you try to save it.
Identify three reasons for this.

A. The column name contains an underscore.
B. The column name starts with a number.
C. The column name contains a space.
D. The column name contains a punctuation.
E. The column name starts with a lowercase alphabet.
F. The column name contains a dollar symbol.

Fragen und Antworten: