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GAQM ISO2018LA Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Anforderungen an das SMS | 35% | - Ständige Verbesserung - Unterstützung: Ressourcen, Kompetenz, Dokumentation - Leistungsbewertung: Überwachung, internes Audit, Managementbewertung - Kontext der Organisation - Führung und Verpflichtung - Planung und Risikomanagement - Betrieb und Prozesse der Dienstleistungserbringung |
| Durchführung des Audits nach ISO/IEC 20000 | 25% | - Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen - Auditplanung und Vorbereitung - Auditbericht und Abschlussbewertung - Feststellung von Abweichungen und Feststellungen - Vor-Ort-Auditaktivitäten und Sammeln von Nachweisen |
| Auditgrundsätze und Leitlinien der ISO 19011 | 20% | - Verwaltung des Auditprogramms - Rollen und Verantwortlichkeiten des leitenden Auditors und des Auditteams - Auditgrundsätze, Unabhängigkeit, evidenzbasierte Vorgehensweise |
| Grundlagen der ISO/IEC 20000-1:2018 | 20% | - Zusammenhang mit anderen Normen (ISO 19011, ISO 9001, ITIL) - Konzepte und Anwendungsbereich von Dienstleistungsmanagementsystemen (SMS) - Aufbau und zentrale Begriffe der ISO/IEC 20000-1:2018 |
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