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Abderhalden

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IBM Certification C1000-042

C1000-042 deutsch prüfung

Exam Code: C1000-042

Prüfungsname: IBM Certified Support Professional - TSS

Aktulisiert: 04-09-2026

Nummer: 0 Q&As

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IBM C1000-042 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Werkzeuge und Ressourcen für den technischen Support15%- Support-Ressourcen
  • 1. Nutzung der Wissensdatenbank
  • 2. Verwaltung von Dokumentationen
  • 3. Diagnosewerkzeuge
Kundeninteraktion und Kommunikation20%- Kundenmanagement
  • 1. Kommunikationsverfahren
  • 2. Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit
  • 3. Steuerung von Erwartungen
Problemanalyse und Fehlerbehebung30%- Diagnosekompetenzen
  • 1. Methoden zur Fehlerbehebung
  • 2. Analyse der Ursachen
  • 3. Prüfung der Lösungsfunktion
  • 4. Datenerfassung
Grundlagen des technischen Supports15%- Support-Prozesse
  • 1. Methodik zur Problemerkennung
  • 2. Verfahren zur Eskalation
  • 3. Lebenszyklus von Serviceanfragen
Unterstützungsleistung und Fallbearbeitung20%- Bearbeitung von Supportfällen
  • 1. Steuerung der Problemlösung
  • 2. Verfahren zum Abschluss des Falls
  • 3. Verantwortung für den Fall
  • 4. Steuerung der Dringlichkeitsstufe
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