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Nortel Other Certification 920-176

920-176 deutsch prüfung

Exam Code: 920-176

Prüfungsname: Contact Center Multimedia Rls. 7.0 Implementation

Aktulisiert: 24-08-2026

Nummer: 100 Q&As

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Nortel 920-176 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Funktionen für Mitarbeiter und Vorgesetzte- Mitarbeiterarbeitsplatz und Interaktionsbearbeitung
  • 1. Arbeitsabläufe und Status von Mitarbeitern
    • 2. Überwachungs- und Steuerungswerkzeuge für Vorgesetzte
      Thema 2: Fehlerbehebung und Wartung- Systemdiagnose und Problemlösung
      • 1. Häufige Probleme bei der Bereitstellung
        • 2. Protokollierung und Fehleranalyse
          Thema 3: Architektur von Contact Center Multimedia- Systemkomponenten und Bereitstellungsmodelle
          • 1. Kernarchitektur des multimedialen Contact Centers
            • 2. Integration mit Telefonie- und IP-Infrastruktur
              Thema 4: Installation und Konfiguration- Plattformeinrichtung und Initialisierung
              • 1. Schritte zur Server- und Softwareinstallation
                • 2. Grundlegende Systemkonfigurationsparameter
                  Thema 5: Weiterleitung und Bearbeitung von Kontakten- Strategien zur multimedialen Weiterleitung
                  • 1. Konfiguration der fähigkeitsbasierten Weiterleitung
                    • 2. Logik zur Weiterleitung von E-Mails, Chatnachrichten und Anrufen
                      Thema 6: Berichterstellung und Verwaltung- Systemberichterstellung und Analytik
                      • 1. Überwachung von Leistung und Warteschlangen
                        • 2. Erstellung von Standardberichten
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