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GAQM CWRM-001 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Betrieb im Groß- und Einzelhandel | - Erläuterung der werblichen Strategie des Unternehmens - Aufbau, Auszeichnung und Abbau von Werbeaufstellungen - Umgang mit Einwänden von Kunden - Vorstellung und Angebot von Produkten an Kunden - Erläuterung des Waren- und Verkaufsflusses im Groß- und Einzelhandel - Ermittlung des Bedarfs des Kunden - Das Konzept von Warenverlusten und Schwund im Groß- und Einzelhandel - Bearbeitung von Kundenbeschwerden - Abschluss des Verkaufs - Erkennung von Produkteigenschaften und deren Nutzen - Kommunikation mit Kunden - Erläuterung des Kundenverhaltens - Aufbau eines positiven Kundenbildes - Bestimmung der Zielgruppe des Geschäfts - Pflege und Handhabung von Produkten nach dem Kauf - Das geschäftliche Umfeld im Groß- und Einzelhandel - Gliederung des Groß- und Einzelhandelssektors - Pflege und Instandhaltung von Werbeaufstellungen - Identifizierung von Produkten und Sortimenten im eigenen Geschäft |
| Geschäftliche Kommunikation | - Zugriff auf und Nutzung geeigneter Lernmaterialien - Anwendung von Methoden zur Gewinnung und Aufrechterhaltung des Interesses des Gegenübers - Verwaltung von berufsbezogenen Lernunterlagen - Reflexion über den Einfluss von Merkmalen des Arbeitsumfelds und des beruflichen Kontexts auf den Lernprozess - Untersuchung und Erläuterung des Einflusses sprachlicher Strukturen und Merkmale auf Leser oder Betrachter - Verwendung sprachlicher Mittel zur Erstellung verständlicher und zusammenhängender Texte für unterschiedliche Kontexte - Einsatz verschiedener Lese- und Betrachtungsmethoden zum Verständnis des wörtlichen Inhalts von Texten - Erfolgreicher mündlicher Austausch mit Gesprächspartnern - Anwendung von Lernstrategien - Anwendung von Verfahren zur Erfassung impliziter Aussagen in Texten - Erkennung und angemessene Reaktion auf manipulativen Sprachgebrauch - Arbeit im Team - Verfassen oder Gestalten von Texten für eine bestimmte Zielgruppe und einen festgelegten Zweck - Angemessene Reaktion auf ausgewählte Texte je nach Kontext - Erstellung und Überarbeitung eigener Texte zur Verbesserung der Klarheit und Richtigkeit - Durchführung einfacher Untersuchungen sowie Auswertung und Darstellung der Ergebnisse |
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