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PDF DemoVon der kostenlosen Demo über den Sofort-Download bis zu 365 Tagen kostenloser Updates: It-Pruefung begleitet Ihre gesamte Vorbereitung auf die Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718). Bereiten Sie sich 2026 mit einem durchdachten Komplettpaket aus 90 Übungsfragen vor.
Microsoft MB2-718 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Microsoft |
|---|---|
| Prüfungsname: | Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice |
| Prüfungsnummer: | MB2-718 |
| Verwandte Zertifizierungen: | MCSE: Geschäftsanwendungen MCP |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch, Japanisch |
| Mindestpunktzahl: | 700 / 1000 |
| Prüfungsdauer: | 150 Minuten |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | Am 31. März 2017 eingestellt; nicht mehr gültig |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Aufgaben, Multiple-Choice-Fragen, Mehrfachauswahlfragen, Drag-and-Drop-Aufgaben |
| Prüfungsgebühr: | 165 USD |
| Anzahl der Fragen: | 45-60 |
| Empfohlenes Training: | Schulungsangebote für Microsoft-Partner Offizieller Microsoft-Lernpfad |
| Prüfungsanmeldung: | Registrierung über Pearson VUE Microsoft-Seite zur Prüfung |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Beaufsichtigte Prüfung vor Ort in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum oder online unter Aufsicht (vor der Einstellung der Prüfung) |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Grundkenntnisse in Dynamics CRM/Dynamics 365, Prozessen des Kundenservice sowie relationalen Datenbanken; keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb2-718.aspx |
Microsoft MB2-718 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Konfigurieren des Unified Service Desk | 20% | - Gehostete Steuerelemente und Konfigurationseinstellungen - Symbolleisten, Navigationsregeln und Ereignisse - Sitzungsverwaltung und Systemintegration |
| Verwalten von Vorgängen, Wissensdatenbank und dem Interaktiven Service-Hub | 35% | - Umsetzung des Wissensmanagements
|
| Umsetzung der dienstleistungsbezogenen Analyse und der Kundenfeedback-Erfassung | 25% | - Analysen und Berichte im Dienstleistungsbereich
|
| Verwalten der Integration von Dynamics 365 Field Service | 20% | - Produkte, Preislisten und Geschäftsgebiete - Ressourcenverwaltung und Einsatzplanung - Integration von Vor-Ort-Service und Kundenservice |
Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Was genau verbirgt sich hinter der Prüfung MB2-718?
Die Prüfung MB2-718 (Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Microsoft. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung Microsoft Specialist: Dynamics 365 für den Kundenservice (eingestellt), Wahlmodul für MCSE: Geschäftsanwendungen. Sie ist dem Level Spezialist / Fortgeschritten zugeordnet. Zudem steht sie in Verbindung mit weiteren Zertifizierungen: MCP, MCSE: Geschäftsanwendungen.
Wie viele Fragen umfasst die MB2-718 Prüfung und wie viel Zeit habe ich?
Der offizielle Umfang liegt bei 45-60 Fragen, die Bearbeitungszeit beträgt 150 Minuten. Planen Sie Ihr Tempo bewusst: Dividieren Sie die verfügbare Zeit durch die Anzahl der Fragen, um ein Gefühl für den zeitlichen Rahmen pro Frage zu bekommen, und markieren Sie knifflige Aufgaben, um sie am Ende erneut anzugehen. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement mit einem kompletten Probedurchlauf unter echtem Zeitdruck – beispielsweise in der Test Engine von It-Pruefung.
Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der MB2-718 Prüfung und was kostet die Anmeldung?
Zum Bestehen ist laut Microsoft eine Punktzahl von 700 / 1000 erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr beträgt 165 USD. Wichtig zu wissen: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Prüfen Sie Ihren Kenntnisstand deshalb vor der Anmeldung mit den 90 Übungsfragen von It-Pruefung – erst wenn Ihre Ergebnisse konstant stabil sind, lohnt sich der Prüfungstermin.
Welche Voraussetzungen muss ich für die MB2-718 Prüfung erfüllen?
Für die MB2-718 Prüfung gilt: Empfohlen: Grundkenntnisse in Dynamics CRM/Dynamics 365, Prozessen des Kundenservice sowie relationalen Datenbanken; keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen Da Microsoft die Zulassungsbedingungen gelegentlich anpasst, sollten Sie die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite gegenprüfen. Offizielle Prüfungsübersicht von Microsoft
Wie und wo melde ich mich zur MB2-718 Prüfung an?
Die Anmeldung zur Microsoft Dynamics 365 for Customer Service erfolgt über die offiziellen Kanäle von Microsoft:
Hinweis zur Prüfungsform: Beaufsichtigte Prüfung vor Ort in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum oder online unter Aufsicht (vor der Einstellung der Prüfung)
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt Microsoft zur Vorbereitung auf die MB2-718 Prüfung?
Microsoft empfiehlt zur Vorbereitung auf die Microsoft Dynamics 365 for Customer Service folgende Trainings:
Idealerweise ergänzen Sie diese Schulungen mit den 90 Übungsfragen von It-Pruefung, mit denen Sie das Gelernte gezielt abfragen und Ihre Prüfungsreife realistisch einschätzen.
Kann ich die MB2-718 Unterlagen vor dem Kauf testen?
Ja. Laden Sie die kostenlose PDF-Demo herunter und verschaffen Sie sich vorab einen Eindruck von Aufbau und Qualität der 90 Übungsfragen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die MB2-718 Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?
Bestehen Sie die zur MB2-718 gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Voraussetzung: Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie den offiziellen Score Report als PDF ein, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, rein heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose oder abgelaufene Bestellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Bearbeitung dauert nach der Einreichung bis zu 7 Tage. Alternativ zur Rückerstattung können Sie den Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt.
Die Lieferung erfolgt ohne Wartezeit: Nach der Zahlung steht der Download sofort bereit, zusätzlich erreicht Sie das Produkt innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Welche Themen werden in der MB2-718 Prüfung abgefragt?
Die Prüfung gliedert sich in 4 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen Verwalten von Vorgängen, Wissensdatenbank und dem Interaktiven Service-Hub (35%), Umsetzung der dienstleistungsbezogenen Analyse und der Kundenfeedback-Erfassung (25%) und Konfigurieren des Unified Service Desk (20%). Die vollständige Übersicht mit allen Schwerpunkten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service MB2-718 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
You use the Field Service application.
You need to track users and equipment that are available for scheduling.
Which resource type should you use?
A. Bookable Resource
B. Resource Group
C. Warehouse Resource
D. Web Resource
Frage #2
You implement the Unified Service Desk (USD). Which three statements regarding the debugger are true? Each correct answer presents a complete solution.
A. The debugger is a standalone tool.
B. The debugger allows you to review action calls from static log files.
C. The debugger allows you to review real-time data parameters.
D. The debugger allows you to review data parameters from static log files.
E. The debugger is a USD hosted control.
F. The debugger allows you to review real-time action calls.
Frage #3
You have a Microsoft Dynamics 365 environment. You implement Field Service and create a Field Service Agreement for a specific account
Where should you define the preferred resource?
A. Field Service Settings
B. Booking Setup
C. Scheduler Field Service slot text template
D. Schedule Board Setting
Frage #4
Which two statements regarding Microsoft Power BI dashboards are true? Each correct answer presents a complete solution.
A. You can use Microsoft One Drive for Business as a data connection.
B. Visualizations can display up to 5,000 records.
C. You can add up to six visualizations.
D. You can examine data by using natural language capabilities.
Frage #5
You have a Microsoft Dynamics 365 environment and you are using Unified Service Desk
(USD) in a call center scenario. Users must be able to ask their customers questions that will trigger defined follow on actions. You need to provide users with guidance for their customer interactions. What should you use?
A. agent scripts
B. CRM workflows
C. knowledge management
D. CRM dialogs
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: D | Frage #2 Antwort: B,D,E | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: A,D | Frage #5 Antwort: A |
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