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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für MB2-632 Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.
Microsoft MB2-632 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Arbeiten mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 | - Systemnavigation und Nutzung der Benutzeroberfläche - Verwalten von Datensätzen (Konten, Ansprechpartner, Aktivitäten) |
| Kundenservice-Management | - Lebenszyklus der Fallbearbeitung - Warteschlangen und Service-Weiterleitung |
| Marketingmanagement | - Kampagnenmanagement - Marketinglisten und Zielgruppensegmentierung |
| Vertriebsmanagement | - Verfolgung von Verkaufschancen und Verwaltung der Vertriebspipeline - Prozess zur Verwaltung von Interessenten |
| Berichterstellung und Analyse | - Datenanalyse und Dashboards - Nutzung von Standardberichten |
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