Peoplecert Certification ITIL-4-CDS

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Peoplecert ITIL-4-CDS Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen

1. In many organizations, teams optimize internal metrics, like mean time to resolution or incident backlog size that don't reflect how customers experience or consume services. This misalignment drives improvements customers find irrelevant and can even erode trust. Which ONE approach will best embed a customer-orientated mindset across the service value stream?

A) Implement chargeback mechanisms to enforce financial accountability per department
B) Establish strict internal SLAs focused on operational efficiency
C) Co-create detailed customer personas and journey maps to align service activities with real customer outcomesright
D) Centralize performance dashboards on tool-generated metrics for executive reporting

2. Which statement about `service integration as a service' isCORRECT?

A) The service integrator does not deliver any services to the organization
B) Multiple vendors provide the service integration and management function
C) The service integrator can be easily replaced by other vendors to leverage better pricing
D) The service integrator provides services and manages other vendors

3. Sunrise Bank reorganized its customer support function into cross-functional, end-to-end value- stream teams that include service desk analysts, incident responders, problem managers, and change coordinators. After three months, teams still dispute task priorities, handoff delays persist, and customer satisfaction scores vary widely. According to ITIL 4 principles and the four dimensions of service management, which ONE action should leadership prioritize to establish clear accountability, align objectives, and improve collaboration?

A) Implement strict, role-based SLAs for every handoff between functional specialties, with automated escalation on breach
B) Rotate members through each functional specialty on a one-month cycle to broaden individual skill sets
C) Collaboratively develop a team charter that defines end-to-end value-chain responsibilities, shared outcome-focused KPIs, and decision-making guidelinesright
D) Institute weekly facilitated stand-up meetings for each value-stream team to review progress and reassign tasks

4. A manager is working with a diverse team from various cultural backgrounds. What should the manager prioritize to enhance team effectiveness and manage cultural differences effectively?

A) Encourage cultural diversity without boundaries or constraints
B) Define and promote a uniform corporate culture across all teams
C) Ensure that diverse team cultures are aligned with the company's values
D) Ensure that corporate culture fits into the cultural context of the teams

5. A service provider is struggling to meet the incident resolution objectives for some incidents.
Reports generated by the service management tools show that the resolution time is often longer than agreed in three types of situation: incident resolution requires a change to be implemented, incident resolution involves the internal software development team, incident resolution involves an external supplier. What should the service provider do to improve the situation?

A) Review the incident resolution targets
B) Review the incident management practice
C) Review the change enablement practice
D) Review the incident resolution value stream

Fragen und Antworten: