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Genesys GE0-702 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Routing und Bearbeitung | - Konzepte zur Warteschlangenbildung und zum fähigkeitsbasierten Routing - Routing-Strategien und -Regeln |
| Thema 2: Konfiguration und Skripterstellung für Entwickler | - Integration mit Telefonsystemen - Routing-Skripte und Umsetzung der Logik |
| Thema 3: Grundlagen der Genesys-Plattform | - Kernkomponenten (Routing, Server, Konfigurationstools) - Architektur der Genesys-7-Umgebung |
| Thema 4: Lösungen für eingehenden Sprachverkehr | - Gestaltung von Anrufabläufen und Routing-Logik - Verarbeitung von DNIS/ANI und Anrufverteilung |
| Thema 5: Fehlerbehebung und Betrieb | - Erkennung von Routing- und Konfigurationsproblemen - Überwachung der Ausführung von Anrufabläufen |
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