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PDF DemoOb druckbare PDF-Datei, Desktop Test Engine für Windows oder Online Test Engine im Browser: Bei It-Pruefung bereiten Sie sich auf die SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 (C_C4H510_21) genau so vor, wie es zu Ihrem Alltag passt. Alle drei Formate enthalten dieselben 119 sorgfältig geprüften Übungsfragen.
SAP C_C4H510_21 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | SAP |
|---|---|
| Prüfungsname: | SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 |
| Prüfungsnummer: | C_C4H510_21 |
| Verwandte Zertifizierungen: | SAP Sales Cloud-Zertifizierungen SAP Customer Experience-Zertifizierungen |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsdauer: | 180 Minuten |
| Prüfungsformat: | Multiple-Choice-Fragen |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (Pearson VUE) |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine formalen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen werden jedoch praktische Erfahrungen mit Lösungen von SAP Customer Experience sowie Kenntnisse zu Geschäftsprozessen im Kundenservice. |
SAP C_C4H510_21 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Überblick über SAP Service Cloud | - Lösungsarchitektur und Positionierung - Kern-Geschäftsszenarien im Kundenservice |
| Thema 2: Systemkonfiguration und Verwaltung | - Benutzer- und Rollenverwaltung - Einrichtung der Geschäftskonfiguration |
| Thema 3: Serviceprozesse | - Workflow und Automatisierung - Bearbeitung von Serviceanfragen - Ticket- und Fallverwaltung |
| Thema 4: Interaktionscenter und Omnichannel | - Bearbeitung von Kundeninteraktionen - Konzepte zur Kanaleinbindung |
| Thema 5: Integration und Erweiterbarkeit | - Integration mit SAP ERP und weiteren Systemen - Überblick über das Erweiterungsframework |
C_C4H510_21: Ihre Fragen – unsere Antworten
Worum geht es bei der SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 (C_C4H510_21)?
Die Prüfung C_C4H510_21 (Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von SAP. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111. Sie ist dem Level Associate zugeordnet. Zudem steht sie in Verbindung mit weiteren Zertifizierungen: SAP Customer Experience-Zertifizierungen, SAP Sales Cloud-Zertifizierungen.
Welche Voraussetzungen muss ich für die C_C4H510_21 Prüfung erfüllen?
Für die C_C4H510_21 Prüfung gilt: Es gibt keine formalen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen werden jedoch praktische Erfahrungen mit Lösungen von SAP Customer Experience sowie Kenntnisse zu Geschäftsprozessen im Kundenservice. Da SAP die Zulassungsbedingungen gelegentlich anpasst, sollten Sie die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite gegenprüfen.
Wie und wo melde ich mich zur C_C4H510_21 Prüfung an?
Die Anmeldung zur SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 erfolgt über die offiziellen Kanäle von SAP:
Hinweis zur Prüfungsform: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (Pearson VUE)
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt SAP zur Vorbereitung auf die C_C4H510_21 Prüfung?
SAP empfiehlt zur Vorbereitung auf die SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 folgende Trainings:
Idealerweise ergänzen Sie diese Schulungen mit den 119 Übungsfragen von It-Pruefung, mit denen Sie das Gelernte gezielt abfragen und Ihre Prüfungsreife realistisch einschätzen.
Kann ich die C_C4H510_21 Unterlagen vor dem Kauf testen?
Ja. Laden Sie die kostenlose PDF-Demo herunter und verschaffen Sie sich vorab einen Eindruck von Aufbau und Qualität der 119 Übungsfragen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die C_C4H510_21 Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?
Bestehen Sie die zur C_C4H510_21 gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Voraussetzung: Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie den offiziellen Score Report als PDF ein, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, rein heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose oder abgelaufene Bestellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Bearbeitung dauert nach der Einreichung bis zu 7 Tage. Alternativ zur Rückerstattung können Sie den Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt.
Die Lieferung erfolgt ohne Wartezeit: Nach der Zahlung steht der Download sofort bereit, zusätzlich erreicht Sie das Produkt innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Welche Themen werden in der C_C4H510_21 Prüfung abgefragt?
Die Prüfung gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen Integration und Erweiterbarkeit, Systemkonfiguration und Verwaltung und Interaktionscenter und Omnichannel. Die vollständige Übersicht mit allen Schwerpunkten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.
SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 C_C4H510_21 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which item can be assigned to organizational structures, team assignments and workflow rules?
A. Service agent
B. Employee
C. Business role
D. Business user
Frage #2
You have configured the SLAs and their determination rules, but they are not derived in the service ticket. Which of the following can be a reason for that? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. The determination rules have been configured, but not activated.
B. A workflow rule has to be scheduled to trigger the determination.
C. The system background job for SLA determination runs every 30 minutes and has not been executed yet.
D. The question related to SLAs must be activated in project scoping.
Frage #3
Which of the following standard objects are supported by the Data Workbench? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Account
B. Warranty
C. Resource scheduler
D. Contacts
Frage #4
Which of the following scoping questions needs to be flagged to enable automatic ticket creation based on incoming e-mails?
A. Do you want to download an add-in for Microsoft Outlook?
B. Do you want to enable internal memos for tickets?
C. Do you want to support e-mail channels for corporate accounts?
D. Do you want to enable agents to respond to tickets using an external e-mail client?
Frage #5
Which types of categories can be used in the service catalog? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Warranty category
B. Incident category
C. Process category
D. Cause category
E. Maintenance category
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: A,D | Frage #3 Antwort: A,D | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: B,C,D |
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