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Cisco 642-165 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Installation und erste Konfiguration | - Einrichtung der Plattform
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| Konfiguration von Anwendungen | - Anwendungen des Contact Centers
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| Fehlerbehebung und Wartung | - Systemunterstützung
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| Funktionen für Agenten und Vorgesetzte | - Funktionen der Benutzeroberfläche
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| Entwicklung von Skripten | - Editor und Arbeitsablauf
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| Architektur von Cisco Unified Contact Center Express | - Übersicht über die Lösung
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| Berichtswesen und Überwachung | - Historische und Echtzeitberichte
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