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Avaya 132-S-710.2 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Integration und Lösungsplanung | - Unternehmensweite Integration
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| Thema 2: Berichtswesen und Leistungsmanagement | - Gestaltung des Berichtswesens für Callcenter
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| Thema 3: Architektur von Callcenter-Lösungen | - Analyse der geschäftlichen Anforderungen an Callcenter
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| Thema 4: Design von Anrufweiterleitung und Vektorisierung | - Gestaltung der Weiterleitungsstrategie
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| Thema 5: Mitarbeiter- und Ressourcenverwaltung | - Planung der Mitarbeiterkonfiguration
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