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Wir wollen, dass Sie kein Risiko eingehen. Deshalb können Sie auch Erstattungsgarantie von uns bekommen. Falls Sie leider die 1Z0-465 prüfungsfragen nicht bestehen, geben wir alle Ihre Gebühren des Produktes zurück!
Oracle 1Z0-465 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Verwaltung der Antworten und Wissensdatenbank | 18% | - Bestandteile der Wissensdatenbank - Suchbegriffe mit Priorität und Wörterbücher - Zugriffsebenen und Berechtigungen |
| Thema 2: Rückmeldungen, Chat & Kundenportal | 5% | - Grundlagen des Kundenportals - Umfragen und Verwaltung von Rückmeldungen - Konfiguration von Chat und gemeinsamer Bildschirmansicht |
| Thema 3: Erscheinungsbild der Anwendung | 15% | - Arbeitsbereiche und Navigationsstrukturen - Arbeitsanleitungen für Mitarbeiter - Anpassbare Menüs und Arbeitsabläufe für Mitarbeiter |
| Thema 4: Analysen mit RightNow | 8% | - Geplante Berichte und Übersichtsbildschirme - Standard- und benutzerdefinierte Berichte |
| Thema 5: Überblick über Oracle RightNow | 10% | - Zweck und Bestandteile des Kundenerlebnisses |
| Thema 6: Verwaltung der Standortkonfiguration | 20% | - Dienstgütevereinbarungen - Postfächer und Schnittstellenkonfiguration - Geschäftsregeln und Standardtexte - Benutzerdefinierte Felder und Objekte |
| Thema 7: Personalverwaltung | 12% | - Richtlinien für Passwörter und Sicherheitseinstellungen - Konten und Profile der Mitarbeiter |
| Thema 8: Vorfallverwaltung | 12% | - Lebenszyklus und Status von Vorfällen - Einrichtung der geführten Unterstützung |
Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 1Z0-465 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which example requires the use of a one to many, parent child custom object application?
A. Your customer has stated that they want to report on end customers that have similar attributes.
B. Your customer wants to keep track of the end customer's Customer identification Number
C. Your customer wants to keep track of all the cars the end customers drive.
D. Your customer has stated that they want to track when end customers are contacted by sales associates.
Frage #2
Your customer supports three different brands and needs to be able to send and receive emails using differently branded email.
The end customers may not know that the three brands are supported by the same company or that the Oracle RightNow CX Cloud Service is being used.
Identify the three configurations that must be made to enable this requirement.
A. Use your customer's branded email address as the Reply To address.
B. Use SMTP Forwarding from your customer's mail server to the default service mailbox.
C. Create three service mailboxes on the console, and use SMTP forwarding from your customer's mail server.
D. Use the custhelp.com email address as the Reply To Address.
E. Use the Friendly From/Branded Address.
Frage #3
Your customer has asked you to fulfill a list of requirements for their incident workspace.
The customer has explained that the following constraints will be place.
-All incidents received will via a web from that your customer manages which is automatically forwarded to the Oracle Rightnow CX Service mail server. -All incident data will be formatted exactly in the same manner in each email using the following
format: -Last Name -First Name -Product -Serial Number -Question
Requirements:
-Create a tab with "Risk Management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents. -If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk Management"
Yes. -Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field. -Capture the Last and First names from the email and populate the product contact.last_name
and contacts.first_name fields. -Create tabs for each product linking to the product information page on your customer's web site. -Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
They have asked that no customization be part of the new workspace.
Identify the three requirements that are met using standard product features within the workspace.
A. Create tabs for each product linking to the product information page on the customer's web site.
B. If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk management" = Yes
C. Capture the Last and First names from the email and populate the product in the contact.last_name and contacts.first_name fields.
D. Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field.
E. Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
F. Create a tab with "Risk management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents.
Frage #4
Your customer would like you to alter the content and format of the emails that are sent to their end customers when response is sent.
Which three of your customer's requirements can be fulfilled through the use of interface configuration?
A. Incident messages shouldn't be sent.
B. All emails sent must contain the response of the agent and not the customer's thread.
C. All emails sent must be in HTML format.
D. Receipt messages shouldn't be sent.
E. All emails sent must have the incident reference number at the beginning of the subject.
Frage #5
Identify the four guidelines that are relevant with regard to web accessibility.
A. Provide multiple methods for finding content.
B. Ensure no underlined content exists.
C. Ensure all alternate text is unused.
D. Ensure color alone is not used to convey content.
E. Avoid background sound.
F. Support increased text sizes.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: A,C,E | Frage #3 Antwort: C,D,E | Frage #4 Antwort: B,D,E | Frage #5 Antwort: A,D,E,F |






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