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HDI QQ0-100 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundlagen des Kundenservice und Supports | - Betrieb des Service Desks
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| Thema 2: Grundlagen des technischen Supports | - Grundsätze der Fehlerbehebung
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| Thema 3: Konzepte des IT-Service-Managements | - Verständnis von Prozessen
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