EXIN ITIL OSA ITILSC-OSA

Wer die Prüfungssituation kennt, bleibt ruhiger. Die Test Engines von It-Pruefung simulieren die echte ITILSC-OSA-Prüfungsumgebung – mit Zeitlimit und zwei Übungsmodi. So trainieren Sie die 26 Fragen der EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis unter realistischen Bedingungen.

EXIN ITILSC-OSA Prüfungsübersicht:

Zertifizierungsanbieter:	EXIN
Prüfungsname:	Prüfung zu ITIL Service Capability: Betriebsunterstützung und Analyse
Prüfungsnummer:	ITILSC-OSA
Mindestpunktzahl:	70 % (28/40 Punkte)
Prüfungsgebühr:	399 USD
Verfügbare Sprachen:	Dänisch, Französisch, Brasilianisches Portugiesisch, Japanisch, Deutsch, Englisch, Spanisch (Lateinamerika)
Verwandte Zertifizierungen:	ITIL V3 Foundation ITIL Intermediate Capability Stream ITIL Expert
Gültigkeitsdauer des Zertifikats:	3 Jahre
Prüfungsdauer:	90 (120 für Nicht-Muttersprachler)
Anzahl der Fragen:	8 szenariobasierte Fragen mit abgestufter Bewertung
Prüfungsformat:	Szenariobasierte Mehrfachauswahl, Abgestufte Bewertung, Geschlossenes Buch
Empfohlenes Training:	Offizieller Lehrplan von AXELOS Anerkannte Schulungsanbieter von EXIN
Prüfungsanmeldung:	Offizielle Anmeldung bei EXIN
Beispielfragen:
Prüfungsmethode:	Online mit Aufsicht oder in anerkannten Prüfungszentren
Voraussetzungen:	Nachweis über ITIL V3 Foundation oder ITIL 4 Foundation; 30 Stunden anerkannte Schulung empfohlen; 2–4 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management wünschenswert
Offizielle Syllabus-URL:	https://www.exin.com/en/exams/itil-service-capability-operational-support-and-analysis-itilsc-osa

EXIN ITILSC-OSA Prüfungsthemen:

ITILSC-OSA: Ihre Fragen – unsere Antworten

Worum geht es bei der EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis (ITILSC-OSA)?

Die Prüfung ITILSC-OSA (ITIL Service Capability Operational Support and Analysis Exam) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von EXIN. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung ITIL-Zwischenzertifikat in Betriebsunterstützung und Analyse. Sie ist dem Level Zwischenstufe zugeordnet. Zudem steht sie in Verbindung mit weiteren Zertifizierungen: ITIL V3 Foundation, ITIL Intermediate Capability Stream, ITIL Expert.

Wie viele Fragen umfasst die ITILSC-OSA Prüfung und wie viel Zeit habe ich?

Der offizielle Umfang liegt bei 8 szenariobasierte Fragen mit abgestufter Bewertung Fragen, die Bearbeitungszeit beträgt 90 (120 für Nicht-Muttersprachler). Planen Sie Ihr Tempo bewusst: Dividieren Sie die verfügbare Zeit durch die Anzahl der Fragen, um ein Gefühl für den zeitlichen Rahmen pro Frage zu bekommen, und markieren Sie knifflige Aufgaben, um sie am Ende erneut anzugehen. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement mit einem kompletten Probedurchlauf unter echtem Zeitdruck – beispielsweise in der Test Engine von It-Pruefung.

Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der ITILSC-OSA Prüfung und was kostet die Anmeldung?

Zum Bestehen ist laut EXIN eine Punktzahl von 70 % (28/40 Punkte) erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr beträgt 399 USD. Wichtig zu wissen: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Prüfen Sie Ihren Kenntnisstand deshalb vor der Anmeldung mit den 26 Übungsfragen von It-Pruefung – erst wenn Ihre Ergebnisse konstant stabil sind, lohnt sich der Prüfungstermin.

Welche Voraussetzungen muss ich für die ITILSC-OSA Prüfung erfüllen?

Für die ITILSC-OSA Prüfung gilt: Nachweis über ITIL V3 Foundation oder ITIL 4 Foundation; 30 Stunden anerkannte Schulung empfohlen; 2–4 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management wünschenswert Da EXIN die Zulassungsbedingungen gelegentlich anpasst, sollten Sie die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite gegenprüfen. Offizielle Prüfungsübersicht von EXIN

Wie und wo melde ich mich zur ITILSC-OSA Prüfung an?

Die Anmeldung zur EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis erfolgt über die offiziellen Kanäle von EXIN:

• Offizielle Anmeldung bei EXIN

Hinweis zur Prüfungsform: Online mit Aufsicht oder in anerkannten Prüfungszentren

Welche offiziellen Schulungen empfiehlt EXIN zur Vorbereitung auf die ITILSC-OSA Prüfung?

EXIN empfiehlt zur Vorbereitung auf die EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis folgende Trainings:

• Offizieller Lehrplan von AXELOS
• Anerkannte Schulungsanbieter von EXIN

Idealerweise ergänzen Sie diese Schulungen mit den 26 Übungsfragen von It-Pruefung, mit denen Sie das Gelernte gezielt abfragen und Ihre Prüfungsreife realistisch einschätzen.

Kann ich die ITILSC-OSA Unterlagen vor dem Kauf testen?

Ja. Laden Sie die kostenlose PDF-Demo herunter und verschaffen Sie sich vorab einen Eindruck von Aufbau und Qualität der 26 Übungsfragen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Was passiert, wenn ich die ITILSC-OSA Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?

Bestehen Sie die zur ITILSC-OSA gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Voraussetzung: Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie den offiziellen Score Report als PDF ein, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, rein heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose oder abgelaufene Bestellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Bearbeitung dauert nach der Einreichung bis zu 7 Tage. Alternativ zur Rückerstattung können Sie den Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt.

Die Lieferung erfolgt ohne Wartezeit: Nach der Zahlung steht der Download sofort bereit, zusätzlich erreicht Sie das Produkt innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

Welche Themen werden in der ITILSC-OSA Prüfung abgefragt?

Die Prüfung gliedert sich in 8 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen Anfrageerfüllung (10%), Technologische und umsetzungsbezogene Überlegungen (5%) und Störungsmanagement (20%). Die vollständige Übersicht mit allen Schwerpunkten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.

EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis ITILSC-OSA Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Scenario
NEB is a financial management company that specializes in lendingmoney for substantial property investments. They have a large ITdepartment that is currently using the following ITSM processes:
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Service Level Management
Availability Management
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Incident Management
Problem Management.
Each of these processes have been implemented within the plannedtarget time and are working effectively and efficiently. Staff haveadapted to the changes in a very positive manner and see thebenefits of using the ITIL framework.
Last Saturday, there was a security breach. A previous member ofstaff, who has left the company and joined a competitor organization,has been able to gain access to several client lending files. Afterinitial investigation, it was found that access was not terminated whenthe staff member left the company - this has highlighted that thereare insufficient processes in place to ensure access rights areterminated when staff leave the company, change roles etc and thereis ongoing investigation to see how many other previous staff stillhave access to the system.
The business has requested immediate recommendations from the ITManager, as to what can be done to ensure this situation does nothappen again and how best to inform clients, with reference to thesecurity breach.
Refer to the scenario.
Which of the following options is most suitable to deal with thissituation?

A. Your first recommendation is to implement the AccessManagement process as soon as possible. This processwill ensure that access is provided to those who areauthorized to have it and will ensure access is restricted tothose who are not. With regards to informing clients of the breach, yousuggest that only the specifically affected clients areinformed of the breach, via a formal letter sent from seniormanagement to reassure clients that the situation is beingtaken seriously. You suggest that the tone and focus ofthe letter should emphasize the following points: There has been a 'minor' security breach fault of memberof staff, who's employment has now been terminated No data has been 'lost or changed' Sufficient action has been taken to ensure this situationdoes not happen again and NEB would like to assure theirclients that there security and continued confidence is ofthe highest importance.
B. Your first recommendation is to implement the AccessManagement process as soon as possible. You suggestthat as the IT organization has already effectively andefficiently implemented six processes, they will be able tomanage a well executed and fast implementation. Thisprocess will ensure that access is provided to those whoare authorized to have it and will ensure access isrestricted to those who are not. With regards to informing clients, you recommend thatclients are not told of the situation as you feel it will be toodamaging to the NEB reputation and will result in acatastrophic loss of clientele. You suggest that if clientsare contacted by the competitor organization, theycannotprove that any information has been obtained via NEB filesand (as there is now a plan to implement AccessManagement) NEB can confidently reassure clients thatthere is ample security and access management in placeto ensure this situation could never arise.
C. Your first recommendation is to implement the AccessManagement process as soon as possible. You suggestthat as the IT organization has already effectively andefficiently implemented six processes, they will be able tomanage a well executed and fast implementation. AsAccess Management is the execution of the policies laidout within the Availability and Information SecurityProcesses, the foundations are already laid. This processwill ensure that access is provided to those who areauthorized to have it and will ensure access is restricted tothose who are not. To ensure alignment between theBusiness and IT, there will need to be integration with theHuman Resources department to ensure there areconsistent communications with regards to staff identity,start and end dates etc.With regards to informing clients of the breach, yousuggest that the clients affected by the breach must beinformed ASAP. You recommend a formal letter is sentfrom senior management to reassure clients that thesituation is being taken seriously and what actions aretaking place to ensure this never happens again. You areaware that this could damage the company's reputation,as security is a critical success factor, but feel that thespecific clients must be informed by NEB ASAP, as thereis a high risk they will be approached by the competitororganization.
D. Your first recommendation is to implement the AccessManagement process as soon as possible. You suggestthat as the IT organization has already effectively andefficiently implemented six processes, they will be able tomanage a well executed and fast implementation. Thisprocess will ensure that access is provided to those whoare authorized to have it and will ensure access isrestricted to those who are not. With regards to informing clients of the breach, yousuggest that all clients need to be informed of the breachand the action being taken to ensure this does not happenagain. You are aware that this could damage thecompany's reputation, but are concerned that if only thespecificallyaffected clients are informed, word will spreadand the entire client base will feel they have beenkept outof the loop on such an important issue and further damageto NEB's reputation will befelt.

Frage #2

There have been multiple incidents recorded by the Service Desk. Itappears that the network is congested due to multiple connections.
What kind of actions should the Service Desk analyst take in thisinstance?

A. They should ask the Service Level Manager to revise the Service Level Agreements (SLA) with a decreased availability target
B. They should ask the Problem Manager to look into the problem right away
C. They should ask the Security Manager to check whether too many authorizations may have been issued.
D. They should ask the Capacity Manager to expand the capacity of the network

Frage #3

Scenario
Vericom is a leading provider of government, business and consumertelecommunication services, and is currently seeking ways in which toimprove its utilization of IT services to drive growth across its' multiplelines of business. One of the largest organizations in the UnitedKingdom, Vericom is comprised of the following business units:
Verinet (providing ADSL, cable, 3GSM, dialup and satellite services)
Infrastructure Services (planning, installing and maintaining the PSTN and mobile
network infrastructure)
VericomTV (Pay TV)
Consumer Sales and Marketing (including 400 Vericom retailoutlets)
Business and Government
Finance and Administration
Information Technology Services (Shared Service Unit, however some business
units also have their own internal service provider)
Human Resources
Vericom Wholesale (for wholesale of Vericom infrastructureservices)
Due to the extensive scope of infrastructure deployed and largeemployee and customer base, Vericom continues to rely on legacysystems for some critical IT services; however this is seen as abarrier to future organizational growth and scalability of servicesoffered. The CIO of Vericom has also raised the concern that whileimprovements to the technology utilized is important, this also needsto be supported by quality IT Service Management practicesemployed by the various IT departments.
The project of improving the IT Service Management practicesemployed by Vericom has been outsourced to external consultantswho are aware of the major IT refresh that is going to be occurringover the next 24 months.
Refer to the scenario.
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Discussions have recently been held regarding the performance ofthe Incident and Problem Management. There has been someconfusion among IT managers as to what metrics demonstrate thequality and performance of these two processes.
From the options below, which represents the best range ofmeasures for evaluating the success of Incident and ProblemManagement?
A)

B)

C)

D)

A. Option B
B. Option C
C. Option D
D. Option A

Fragen und Antworten: