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EXIN ITIL Foundation (V4) ITIL Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. How does categorization of incidents assist the 'incident management' practice?
A) It ensures that incidents are resolved in timescales agreed with the customer
B) It determines how the service provider is perceived
C) It determines the priority assigned to the incident
D) It helps direct the incident to the correct support area
2. Which statement about the 'continual improvement model' is CORRECT?
A) Organizations should work through the steps of the model in the sequence in which they are presented
B) Organizations should use an additional model or method to link improvements to customer value
C) The flow of the model helps organizations to link improvements to its goals
D) The model is applicable to only certain parts of the service value system
3. Which activity is part of the 'continual improvement' practice?
A) Logging and managing incidents that result in improvement opportunities
B) Making business cases for improvement action
C) Identifying the cause of incidents and recommending related improvements
D) Authorizing changes to implement improvements
4. Which should be handled by 'service request management'?
A) A request to implement a security patch
B) A request to provide a laptop
C) A request to resolve an error in a service
D) A request to change a target in a service level agreement
5. Which practice ensures that a variety of access channels are available for users to report issues?
A) Incident management
B) Service desk
C) Change enablement
D) Service level management
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |






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