ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Welche der folgenden Methoden kann dazu beitragen, das Ausmaß der Auswirkungen eines Problems zu bestimmen?

A) Standardarbeitsanweisungen (SOP)
B) Anforderungserklärung (SOR)
C) Konfigurationsmanagementsystem (CMS)
D) Definitive Media Library (DML)

2. Wo werden die Details des Kern- und Verbesserungsdienstes bereitgestellt?

A) Der Servicekatalog.
B) Das Serviceportfolio.
C) Die endgültige Medienbibliothek.
D) Das Konfigurationsverwaltungssystem.

3. Was beschreibt BEST den Wert des Serviceübergangs für das Unternehmen?

A) Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste
B) Dies führt zu einer schrittweisen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
C) Dies führt zu einem höheren Volumen erfolgreicher Änderungen
D) Es unterstützt die Erstellung eines Servicekatalogs

4. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Standard durchgeführt wird?

A) Der Prozessverantwortliche
B) Der Dienstbesitzer
C) Der IT-Direktor
D) Der Kunde

5. . Welches ist die RICHTIGE Beschreibung eines Ergebnisses?

A) Die Vorhersage der zukünftigen Bedarfsanforderungen für eine Aktivität, einen Prozess oder einen IT-Service
B) Die Eingaben, die eine Aktion für eine Aktivität, einen Prozess oder einen IT-Service auslösen
C) Das Design und die Entwicklung der Aktivitäten, aus denen ein Prozess oder ein IT-Service besteht
D) Das Ergebnis der Ausführung einer Aktivität, eines Prozesses oder der Bereitstellung eines IT-Service

Fragen und Antworten: