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ICDL ISEB-ITILV3 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Service-Lebenszyklus | - Service-Betrieb - Service-Übergang - Service-Strategie - Stetige Service-Verbesserung (CSI) - Service-Design |
| Thema 2: Prozesse und Funktionen | - Freigabe- und Bereitstellungsmanagement - Funktion des Service-Desks - Problemmanagement - Konfigurationsmanagement - Störungsmanagement - Änderungsmanagement |
| Thema 3: Service-Management als Praktik | - Grundlegende Definitionen und Fachbegriffe - Konzepte der Wertschöpfung durch Dienstleistungen |
| Thema 4: Wichtige Grundsätze und Modelle | - Überblick über Prozesse und Funktionen - Wert, Nutzen und Funktionsfähigkeit |
| Thema 5: Rollen und Verantwortlichkeiten | - Service-Manager - Service-Eigentümer - Prozesseigentümer |
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