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HP HP2-E34 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| HP-Serviceangebote und Gewährleistung | 25% | - Übersicht über HP Care Pack und vertragliche Dienstleistungen - Arten der Gewährleistung, Geltungsbereich und Einschränkungen - Servicestufen, Reaktionszeiten und Umfang der Unterstützung |
| Grundlagen von Serviceverträgen | 25% | - Preismodelle und Wertstruktur - Definitionen des Geltungsbereichs und Ausschlüsse - Vertragsbedingungen, Laufzeit und Verlängerungsregeln |
| Bewertung von Kundenanforderungen und Lösungen | 25% | - Analyse der geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen des Kunden - Abgleich von Serviceangeboten mit den Kundenanforderungen - Ermittlung von Ausfallzeiten, Risiken und Unterstützungsbedarf |
| Positionierung und Vertrieb von HP-Dienstleistungen | 25% | - Vertragliche Zusammenarbeit und Vertriebsprozess - Vermittlung des Nutzens und der Kapitalrendite von Dienstleistungen - Wertversprechen und Unterscheidungsmerkmale gegenüber dem Wettbewerb |
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