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PDF Demo100% Garantie für den Erfolg von der Prüfung Implementing Cisco Collaboration Cloud Customer Experience
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Cisco 300-830 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Erweiterte Funktionen und KI | 25% | - Beschreibung der KI-Funktionen innerhalb der Architekturen von Webex Contact Center
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| Digitale Kanäle | 15% | - Fehlerbehebung bei Übermittlungsstörungen digitaler Kanäle in modernen Kommunikationsabläufen
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| Mandantenkonfiguration und Berichtswesen | 30% | - Konfiguration von Variablen und Schwellenwerten für die mehrstufige Kundenerfahrung - Konfiguration von Sicherheitsprofilen, fähigkeitsbasierten Weiterleitungsregeln und Zeitplänen - Konfiguration von Oberflächenlayouts und benutzerdefinierten Profilen für Agenten und Vorgesetzte - Beschreibung der Netzwerkanforderungen für Webex Contact Center-Systeme - Beschreibung von Analyse- und Berichtsfunktionen sowie der Nachverfolgung der Datensichtbarkeit in Webex Contact Center - Analyse von Echtzeit- und Verlaufsdashboards zur Ermittlung betrieblicher Einschränkungen - Konfiguration von Benutzern und Identitätsdatensätzen in Webex Contact Center |
| Telefonie und Anrufweiterleitung | 30% | - Beschreibung der Architekturoptionen für die Telefonie von Webex Contact Center
- Konfiguration der Telefonie-Integration und Systemschnittstellen von Webex Contact Center - Fehlerbehebung bei Abweichungen in der Konfiguration von Sprachkanälen
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Cisco Implementing Cisco Collaboration Cloud Customer Experience 300-830 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
A Webex Contact Center engineer is investigating an issue with outgoing email failures from a specific service in Webex Connect. The engineer wants to see all the failed transactions for last 7 days. Which two tools in Webex Connect provide the information needed to resolve the issue?
(Choose two.)
A. Reports
B. Watchtower
C. Export Logs
D. Templates
E. Debug Console
Frage #2
A Webex Contact Center deployment includes multiple communication channels. Management wants interactions automatically routed to the most qualified agents based on skill level. Which routing strategy should be used?
A. Longest available agent
B. Uniform broadcast routing
C. Round robin routing
D. Skills-based routing
Frage #3
A Webex Contact Center Administrator trying to troubleshoot a flow design. The flow will play a message to the caller and will proceed to execute a Webex AI agent for further call processing.
While troubleshooting the flow, the administrator notices that only Webex CCAI Config is present in the Virtual Agent field. The administrator verified that Webex AI agents are licensed for the organization and are ready for use within the flow. Which action must the administrator take to resolve the issue?
A. Create a connector in Control Hub for Webex AI agent.
B. Reload Flow Designer to refresh the configuration.
C. Use Virtual Agent V2 node.
D. Type the name of Webex AI agent in Virtual Agent field, save, and publish.
Frage #4
Drag and Drop Question
An engineer is designing a Cisco Webex Contact Center call queue. Drag and drop the configuration actions from the left that are needed to meet the call queue requirements to the right. Not all options are used.
Frage #5
A customer complains that Webex meetings consume excessive bandwidth during large conferences with video enabled. Which feature helps optimize bandwidth utilization?
A. Static RTP pinning
B. SIP normalization scripts
C. CAC and adaptive video resolution
D. H.323 gatekeeper zones
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C,E | Frage #2 Antwort: D | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: Nur für Mitglieder sichtbar | Frage #5 Antwort: C |
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