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PDF Demo100% Garantie für den Erfolg von der Prüfung Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials
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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Berichterstellung und Analytik | - Leistungsüberwachung
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| Thema 2: Weiterleitung und Arbeitsverteilung | - Weiterleitungsregeln und -richtlinien
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| Thema 3: Grundlagen des kanalübergreifenden Kontaktzentrums | - Kanalkonfiguration
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| Thema 4: Systemkonfiguration und -verwaltung | - Betriebliche Verwaltung
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| Thema 5: Integration und Erweiterbarkeit | - Integration externer Systeme
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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which three statements are true about navigation sets?
A) Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
B) Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
C) Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
D) The same navigation set can be set for different interfaces.
E) Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
F) Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
2. You are working on complete service delivery transformation for your customer to streamline the contact center training program. As a cost cutting measure, your customer wants the new customer service representatives to be ready to start work within 5 days instead of 30 days. The customer is also particular that the quality of service delivery should not be compromised.
What are the two options that you would suggest to streamline this contact center training program?
A) Business rules
B) Intent guide
C) Guided assistance
D) Agent scripts
E) Custom process model
3. Which four types are used by incidents queues?
A) LIFO
B) Round Robin (All)
C) FIFO
D) Round Robin (Logged In)
E) Standard
F) Quick
G) Advanced Routing
4. In a contact center setup, there are certain custom objects, such as Asset Repair records, that the contact center agents should be able to update only when the supervisor creates a record for them. The contact center agents should not be allowed to perform creation and deletion operations.
How can this be done?
A) by configuring settings at the time of creation of the custom object
B) by creating the Contact Center Agents profile and under Analytics, selecting relevant permissions so that the appropriate reports on the navigation pane will have the necessary actions
C) by creating the Contact Center Agents profile and under the Permissions > Custom Object tab, selecting appropriate permissions for the custom object
D) by creating the Contact Center Agents profile and under Permissions > Service tab, selecting appropriate permissions for the custom object
5. What are the three different types of pull policy for queues?
A) Standard
B) Strict Priority
C) Advanced
D) First Due
E) Round Robin
F) Manual
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A,D,F | 2. Frage Antwort: A,E | 3. Frage Antwort: B,D,E,G | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: B,D,F |
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